Après une petite discussion sur facebook ( une suite  de commentaires du status de capitaine commerce ) je voulais partager quelques idées sur l’utilisation de twitter dans le business.

1- Twitter est une opportunité de construire une communication bi-directionnelle avec ses consommateurs et de façon encore plus proche que sur un blog, sans avoir l’inconvénient d’avoir à écrire de longs et intéressants billets. Les “followers” peuvent facilement interagir avec l’émetteur, et bien plus simplement qu’avec un flux RSS où il faut repartir sur le blog.

2- Twitter a le même niveau de communication qu’un flux rss, voire plus ( lien inclus dans le titre)  avec l’aspect technique en moins. Tout doit tenir dans 140 caractère, à peine plus qu’un titre.
L’appli est plus conviviale, des players existent sur toutes les plateformes, PC, iPhone, Netvibes, iGoogle, mobile … et surtout tout se mixe dans son propre Twitter, l’ensemble des”twitts”apparaissent au fur et à mesure de la journée.
On prend ce que l’on veut, l’intrusion est moins forte ( l’efficacité aussi ). En gros un média pull si le client veut bien mixer les genres, et parois cela donne d’intéressants mélanges dans son twitter: une promo, un twitt d’un gars en Thailande, un article de capitaine commerce, un gars qui dit bonjour, un autre qui dit bonsoir, @orchideane qui écoute deezer, un bon site e-commerce à bencher, …

3- Twitter c’est l’occasion de mettre en place une communication différenciée, la population y est bien sûr encore assez particulière, plus geek, plus jeune, plus web … on peut y promouvoir les offres de niche d’une marque un peu grand public. On peut même n’y présenter une offre que sous un certain angle avec un e-merchandising particulier. En gros utiliser Twitter pour en faire un mini concept store.
Là où un media de masse doit fédérer, rassembler, plaire au plus grand nombre, Twitter peut jouer sur l”ultra segmentation.

4- Twitter ne nécessite pas d’investir beaucoup de temps. Pas de gros billets à écrire, d’images à produire, de designs compliqués à concevoir. Une accroche, un avantage et un lien … 140 caractères.
Par contre il faut avoir des idées, aller plus loin que sur les autres médias, faire vivre la vraie vie, backstage, making of, exclu, … En fait il y a quand même un tout petit peu de temps et surtout d’intelligence à y consacrer, mais pourquoi ne pas jouer la “long tail ” avec les medias sociaux ? Enfin il y a surtout du temps à y consacrer si l’on veut engager le dialogue, à ce jeu les twitterers sont très forts.

5- Une question pour finir, quels objectifs alors ? Exploiter un autre canal de com, toucher une nouvelle cible et lentement construire un réseau.
Exploiter l’idée de la long tail dans les réseaux sociaux et surtout créer un relation plus forte avec les clients, échanger, recevoir des feedbacks éphémères, discuter sur  la dernière promo.
Tout le monde veut voir l’arrière de la boutique, mais pas besoin d’en faire un blog pompeux avec Twitter.
Enfin c’est peut être le moyen le plus simple pour lancer une dynamique communautaire.

A méditer

Quelques Twitters à suivre: @LaRedouteFr @Dell @HomeDepotCanada @columbusmuseum

Quelques articles :
http://www.internetnews.com/webcontent/article.php/3790161/What+Keeps+Twitter+Chirping+Along.htm
http://www.getelastic.com/ecommerce-microblogging-twitter-marketing/
http://www.getelastic.com/twitter-for-ecommerce/
http://www.getelastic.com/twitter-marketing-tips/