Les news e-commerce du monde connecté … conversion, speed test, rating et logistique

Au sommaire : panier abandonné, transformation, avis produits, retours et réseaux sociaux

1. Les principales causes du panier abandonné : la vitesse de chargement des pages, suivie de près par la navigation complexe et la difficulté à trouver les produits.

Lire l’article  (Econsulty)

 2. 6 conseils pour transformer de simples visiteurs en clients
Lire l’article   (GrowStartBiz)

3. 71% des clients lisent les avis produits avant d’acheter. Alors comment faire pour obtenir des avis sur votre site?
Lire l’article  (Natclo)

4. Logistique des retours : comment faciliter la vie de vos clients ?
Lire l’article   (Forbes)

5.  Social Media : comment tirer profit des données clients ?
Lire l’article  (Offerpop)

6. Grâce aux réseaux sociaux, le processus d’achat est perpétuel.
Lire l’article (Mediapost)

Augmenter la conversion dans le moteur de recherche

Une bonne idée piochée sur laredoute.fr ( où il n’y a pas que des monsieurs tout nus ).

On sait que le moteur est un bon driver de trafic interne (20-30%) dans un gros site de e-commerce et qu’en plus s’il est pertinent la conversion est bonne.

Voici une technique en plus pour aller chercher quelques points de transformation supplémentaires suite à une requête dans le moteur.

En bas de la page de résultat du moteur, on trouve tout simplement une barre de produits utilisant un outil de recommandation pour proposer les produits achetés par les internautes ayant fait cette recherche.
On y trouvera donc régulièrement les produits du résultat de recherche mais pas forcement.

Un bon moyen d’ouvrir le catalogue et de récupérer un client perdu ou en perte d’attention et un autre moyen de mise en avant de produits ou d’offres.

Faciliter l’identification pour optimiser la conversion

Quand on parle de conversion, les points de fuite peuvent se cacher n’importe où, mais surtout dans quelques étapes critiques du site.

L’ajout au panier, le panier, l’identification, la création de compte, tout le checkout en fait, là où l’on ne fait plus de shopping et où l’on doit réfléchir.

C’est ce temps de réflexion qu’il faut diminuer et minimiser les questions que se posent les internautes sur le chemin de l’achat.

Dans cet optique il semble que les pages d’identification convergent beaucoup vers le modèle “Amazon”, un exemple d’efficacité.

Pas de distinction nouveau client / déjà client, un choix unique : votre email, et ensuite les options.
C’est clair, rapide et efficace. Et surtout cela peut éviter pas mal de confusion

Quelques exemples :

Drivecast #24 Comment optimiser la (les) conversion des sites e-commerce

Ma vision de l’optimisation de la conversion des sites e-commerce :
– Lister LES différentes conversions du site : inscription newsleter, ajout au panier, création de compte, achat, taux visite des fiches produits
– Mesurer et observer les différentes étapes de ces conversions
– Choisir une conversion à optimiser et surtout choisir l’étape à optimiser
– Choisir les KPI’s à observer pour décider du succès de l’optimisation ( surtout ne pas s’arrêter sur le ttr, y ajouter le CA, le taux de retour, la marge )
– Placer DES indicateurs, optimiser, tester et remesurer

[Kiabi] Un call to action pour voir plus de pages produits

Vu sur kiabi.fr et sur camaieu.fr, une bonne idée de bouton à tester en A/B pour améliorer le nombre de pages produits vues.
Positionné à la fin de la page liste, il invite les internautes à aller voir les pages produits suivantes.

Augmentation du taux de transfo ou du nombre d’articles commandés ?

Si on considère que sans doute 80% du chiffre se fait sur la première page car les internautes ne vont pas plus loin, ce bouton peut donc amener à développer le nombre de pages vues ( le nombre d’articles commandés ?) et sans doute le nombre de produits vus, mais ne ferait-il pas baisser le taux de transfo ?

Quel objectif se fixer alors :
– Vendre plus à un même client après l’ajout au panier il faudrait alors retourner sur la page liste juste après l’ajout au panier pour en bénéficier.
– Rattraper les clients qui n’achètent rien car la première page ne les a pas séduits … et donc augmenter la transfo globale du site … A tester

A votre avis ?

Kiabi


Camaieu

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