Sears.com pousse sa communauté au coeur de la démarche d’achat

Après quelques années gadgets, le Social Shopping sera sans doute LA grosse problématique de l’année 2011 pour les e-commerçants.

Certains prennent déjà de l’avance et surtout de l’expérience pour pouvoir définir un jour un modèle vertueux basé sur les interactions entre les clients d’un site.
Sears
est sans doute un des acteurs les plus avancés dans le domaine, ne serait ce qu’avec mysears sa communauté de consommateurs.

Dans la dernière version du site sears.com, la communauté est même au coeur du shopping avec plusieurs fonctionnalités dédiées :

– Filtrage et tri des produits selon les notes des clients
– Push avec les produits ayant les meilleures notes en vis à vis de la liste produit
– mise en avant des discussions du forum et moteur de recherche des forums

Cela montre bien encore une fois que la première étape de toute cette démarche communautaire appliquée au e-commerce passe par les avis des clients.

Les avis sont un vrai mélange de contenus avec un pouvoir sur le ROI et en même temps une amorce de la discussion entre le site, les clients et les clients entre eux.
Ils améliorent l’expérience d’achat et la satisfaction globale du client et permettent surtout d’enrichir le contenu des produits.

Comment aller plus loin ?

En ajoutant des fonctionnalités de partage, de commentaire sur les commentaires, de vote, de profil de commentateurs, de listes de produits liés à des commentateurs, de boutiques …
pour de la bonne inspiration il suffit d’aller voir amazon.fr

http://www.sears.com/shc/s/s_10153_12605_Bed+%26+Bath_Bath+Essentials_Shower+Curtains+%26+Accessories?filter=User+Ratings|4&viewType=list&viewItems=24&intShip=1&lastSelectedFilter=User+Ratings&lastRating=0

Faire du e-commerce sur/avec Facebook, suivez Borders !

Suite du sujet  de Diink.TV du mois de septembre sur les boutiques Facebook

Petit coup de pouce aux marques de e-commerce qui se demandent quoi faire sur Facebook.

Si vous ne connaissez pas ou ne suivez pas encore la Librairie US Borders sur Facebook, faites le vite ( la fan page est ici ), leur politique Facebook est vaste et plutôt commerciale.

– Réductions exclusives pour les membres de la fan page
– Les news de la semaine
– Du user generated content en vidéo sur les commentaires de livres
– Des rdv en live avec des auteurs
– Et surtout une miniboutique , mais qui est juste un relais vers le site de Borders

Alors pourquoi faire une mini boutique ?

Tout d’abord cela permet à un internaute de consulter certains de vos produits sans quitter des yeux facebook.
Il ne faut pas oublier qu’on peut chatter dans facebook, recevoir des messages, recevoir des notifications.
En pleine session de chat il est plus simple de rester dans Facebook pour aller voir quelque chose que de sortir sur un autre site.

Ensuite on y est sans doute plus enclin à partager des informations. Il est normal de dire j’aime ou de partager sur facebook, c’est déjà un peu moins évident sur le site de Darty !

Enfin, cela reste tout bêtement un support de plus, car quand on a un petit million de fans, ça peut toujours faire un peu de business.
Et le jour où la monnaie virtuelle de facebook sera un moyen de paiement physique de masse, on pourra y faire du 1 click order sans quitter son Farm ville.

Social Shopping, enchères inversées et groupe buying via facebook

Et si facebook pouvait servir à faire du group buying ou à obtenir du cash Back ?

Cela semble être le point de départ de cette super Opération pour Skoda réalisée par l’agence 1md .

Le principe est simple : Skoda a mis une voiture en vente sur un mini site spécial “skoda i like” et à chaque nouveau fan sur facebook le prix de la voiture baisse d’un Euro. Bien sûr vous pouvez acheter la voiture à tout moment si vous pensez que “l’ultime” prix est atteint.
Si vous l’achetez le compteur du site se bloque et vous avez 2 jours pour aller valider votre achat dans une concession skoda.
J’imagine bien la tête du vendeur : “bonjour je viens chercher la voiture que j’ai acheté grace à la fan page facebook”

En tout cas une utilisation ultra intéressante de facebook et des liens entre un site tiers et facebook.
Ici le produit n’est pas très grand public, ce qui explique que les participations soient timides, mais imaginez avec un produit de grande conso, quel coup de pub viral.

Quelques écrans de la campagne :

A retrouver sur http://www.fabia-ilike.be

Expérience d’achat et Social Shopping : Shop Together sur CharlotteRusse.com

Ca fait un moment que les e-commerçants cherchent une réponse à ” comment faire pour retrouver le plaisir du shopping quand on est online ?”.
Le concept de “social shopping” est sans doute une bonne réponse mais pour l’instant pas très interactive ni très séduisante, les avis, tests utilisateurs, appel au crowdsourcing and co étaient certe efficaces et rassurant mais pas très “humain”

Shop Together sur Charlotte Russe pourrait bien apporter quelques solutions.

Le concept :
Shop Together est une toolbar qui permet aux visiteurs de bookmarker, partager en live, accéder via des raccourcis aux espaces communautaires de CR.
La fonctionnalité la plus intéressante reste tout de même l’onglet “Shop together” et la capacité d’inviter un/des amis à venir vous rejoindre en chat sur le site ou la fiche produit et commencer à parler des produits ou à se les pousser.

Faire du shopping avec ses amis :
Cette fonctionnalité d’invitation permet donc de faire du shopping à plusieurs sur le site, d’échanger sur un même produit, de pousser un produit en live à un ami, de vous faire conseiller en live un produit par un ami … une vrai séance de shopping.
L’éditeur annonce quelques moyennes pour les sites de prêt-à-porter :

25 percent more items placed in cart
50 percent higher average order value
400 percent more time spent on site

Quels bénéfices pour le site :
Développement du temps de visite et du nombre de produits vus, augmentation du panier moyen, augmentation de la transfo, développement du plaisir client, …. ?

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Fiche produit : la toolbar est présente partout dans le site et permet d’accéder à toutes les fonctionnalités communautaires

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Les invitations à venir faire du co-shopping peuvent partir vers facebook, twitter, myspace, IM ou par email et le lien amène votre/vos ami(s) sur la fiche produit.

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Alerte de connexion d’un ami

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Une fois vos amis connectés vous pouvez chatter et voir (à droite ) sur quels produits se trouvent vos amis

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Vos amis peuvent vous pousser dans la fenêtre de chat le produit sur lequel ils se trouvent et vous pouvez en faire de même (action avec la petite bulle au dessus des produits de la toolbar).

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Une dernière fonctionnalité amusante, voir en temps réel les produits vu par les internautes …

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Shop Together est une solution de www.decisionstep.com

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