review
Amazon, la rolls des commentaires et de la notation
En dehors des nombreuses fonctionnalités “social” il y a ce moyen de communiquer en opposant la meilleure note et la plus mauvaise … Total transparence (tout du moins on y croit ).
La stratégie de Hotels.com pour avoir des commentaires
Très simple, 2 jours après votre séjour, un petit email vous invitant à venir noter et commenter votre hotel … rien de plus mais systématique …
Le e-commerce en tag navigation ou social navigation ?
Pour mon premier post de 2009 je voulais faire le titre le plus incompréhensible … et bien je crois que c’est gagné.
Plus sérieusement, derrière tout ça il y a quand même 2 initiatives intéressantes : Mistergooddeal et Kiddicare. Chacun a développé une partie majeure de navigation basée sur les tags : mot+représentativité du mot
Chez Mistergooddeal on retrouve une série de tags dans la barre de navigation. Peu de marketing sur cette fonctionnalité, on ne sait pas d’où vient l’info : top requête, meilleures ventes, …
Malgré cela la mise en avant des produits et des sélections est redoutable, impossible de les rater et ce n’est pas “trop” lourd, enfin un peu quand même.
Les tags sont les mêmes partout dans le site mais ils restent efficaces.
Kiddicare est allé encore plus loin en réutilisant les contenus des commentaires regroupé en tags pour offrir une nouvelle façon de naviguer. Une vraie fonctionnalité de social shopping, les autres me conseillent et me permettent de mieux choisir.
Kiddicare pousse même cette navigation avant la navigation guidée, en dehors de l’accès aux produits c’est le premier moyen de navigation.
Une fois que l’internaute a sélectionné un tag, il retrouve les produits correspondants et d’autres tags de social navigation permettant d’affiner sa recherche.
Enfin sur la fiche produit on retrouve l’ensemble des tags clients représentatifs du produit avec le nombre de clients par tags et un classement, pour / contre / meilleur usage / autoportrait des utilisateurs.
Un exemple très intéressant de navigation et de ré-assurance client. Une étape intéressante dans le social shopping.
Le Drivecast e-commerce
Les avis produit sur Darty.fr, campagne de lancement, et au passage un truc sympa en cross selling
Darty lance les avis produits sur son site, voici la campagne email + la page dédiée sur le site + un exemple sur un produit.
Du grand classique type power review, complet, bien fait, pratique rapide et efficace.
A noter quelques nouveautés comme la possibilité de twitter, partager sur facebook ou poster sur Myspace.
Personnellement j’aime beaucoup la façon de le jouer, les avis sont très lisibles. Dommage de ne pas avoir intégrer des fonctionnalités de social shopping du type : j’ai remarqué un produit, je veux demander un avis aux internaute.
Au passage un petit zoom sur le cross selling après les shoots des avis clients
L’email d’annonce :
la page d’explication
Les avis sur la fiche produit
Et la petite fonctionnalité plus du cross selling. Déjà le cross est reproposé dans une page poussée après l’ajout au panier, avec plusieurs blocs : les accessoires recommandés ( un mix ), les accessoires compatibles ( la totale ) avec un mini panier sur la droite.
Plutôt très bien joué et terriblement efficace pour ce genre de produit, le plus c’est qu’on peut à nouveau accéder à cette page à partir du panier via un petit lien “accessoires disponibles” dans le bloc produit du panier … intelligent, là encore j’aime bien.
la page après l’ajout au panier
le panier