Les avis clients comme accélérateur de l’achat online

Tous les e-commerçants le disent, les avis des clients et les notes développent le taux de transformation des produits. Rien de mieux que la caution des autres clients pour acheter en toute sécurité.
Certains marchands avancent une augmentation de 20% de la transformation sur les produits avec note et avis.

Designer Shoe Warehouse a poussé l’intégration des avis comme un élément de contenu à part entière dans la fiche produit :
– 3 curseurs “sociaux” pour décrire le produit
– une intégration des avis très orienté “user generated content”, regardez les photos des clients.

Tout comme sur Amazon une vraie communauté peut se regrouper autour des aviset laisser émerger de vrais ambassadeurs.
Plus que toutes les fonctionnalités de partage social les notes et commentaires  restent un actif du site et de la fiche produit

 

Les avis des clients appliqués au site et au magasin physique … Bestbuy.com

Les avis et commentaires des internautes ont pris une place importante au coeur des sites de e-commerce. Ils sont devenus avec le temps des outils à part entière dans l’acte d’achat et permettent régulièrement de faire basculer un indécis vers l’achat.

Mais les produits ne sont pas les seuls choses que l’on peut noter ou commenter.

On peut remonter d’un cran et proposer aux internautes de noter très simplement le site, ses services, fonctionnalités, ergonomie etc … une sorte de mix entre un questionnaire de satisfaction,  un testimonial et de la notation produit.
L’intérêt étant d’apporter de la rassurance aux autres visiteurs qui auront alors des indications globales sur l’expérience d’achat.

Best Buy va même plus loin et utilise le même système online appliqué à ses magasins physiques, un bel exemple  de web to store et d’utilisation locale du site.

Les avis produit sur Darty.fr, campagne de lancement, et au passage un truc sympa en cross selling

Darty lance les avis produits sur son site, voici la campagne email + la page dédiée sur le site + un exemple sur un produit.

Du grand classique type power review, complet, bien fait, pratique rapide et efficace.
A noter quelques nouveautés comme la possibilité de twitter, partager sur facebook ou poster sur Myspace.
Personnellement j’aime beaucoup la façon de le jouer, les avis sont très lisibles. Dommage de ne pas avoir intégrer des fonctionnalités de social shopping du type : j’ai remarqué un produit, je veux demander un avis aux internaute.

Au passage un petit zoom sur le cross selling après les shoots des avis clients

L’email d’annonce :

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la page d’explication

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Les avis sur la fiche produit

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Et la petite fonctionnalité plus du cross selling. Déjà le cross est reproposé dans une page poussée après l’ajout au panier, avec plusieurs blocs : les accessoires recommandés ( un mix ), les accessoires compatibles ( la totale ) avec un mini panier sur la droite.

Plutôt très bien joué et terriblement efficace pour ce genre de produit, le plus c’est qu’on peut à nouveau accéder à cette page à partir du panier via un petit lien “accessoires disponibles” dans le bloc produit du panier … intelligent, là encore j’aime bien.
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la page après l’ajout au panier

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le panier

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