Petit test e-merchandising pour votre site : recherche interne contre navigation

Vous voulez tester votre e-merchandising et challenger vos stratégies, voici un test simple à réaliser sur votre site :

1- Prenez une catégorie terminale de produits ( t-shirt, tv LED, … ) et accédez à la page de listing produits.
2- Dans une autre fenêtre, tapez ensuite le nom de votre catégorie dans votre moteur de recherche ( t-shirt, tv LED )

 TV LED via le moteur de Buy.com  TV LED via la navigation de Buy.com
 

3- Comparez vos 10 premiers produits dans les 2 cas, des différences ?
Avez-vous des critères économiques en plus de la pertinence du le moteur ?
Avez-vous fait une redirection vers la catégorie quand une requête est exactement le nom de cette catégorie ?
Quel est la performance de chaque page si elles sont différentes ?
….

Faciliter l’accès aux produits avec une navigation par usage

Avec l’avènement des navigations à “facettes”, la tentation est grande d’en mettre le plus possible en se disant que les clients auront plus d’occasions de trouver leurs recherches selon leurs besoins.

Mais ce n’est pas qu’une question de données ou de volume, souvent l’usage ou la représentation d’un terme peut être plus parlant que la donnée brute.
Par exemple, si je cherche une perceuse, la puissance dont j’aurais besoin sera fonction de ce que je veux en faire et de la fréquence d’utilisation, idem avec un ordinateur, selon l’usage le choix sera différent.

Voici un bon exemple de traduction d’une donnée produit sur Shoemanic. Au lieu de décrire les formes de chaussures, des pictos permettent de faire le bon choix.

Ensuite la problématique sera d’avoir les équipes pour renseigner la donnée “forme de chaussure” sur tous les produits, et c’est souvent là que ça coince.

H&M enterre la fiche produit sur son site de e-commerce UK

il y a déjà un moment j’ai eu de grosses discussion avec le directeur e-commerce d’un très gros site sur la fin des fiches produits et sur le fait que le quickzoom à la GAP deviendrait un jour le seul moyen d’accèder au produit, terminé la fiche produit où l’on doit recharger complètement la page, attendre, revenir en arrière etc …
A l’époque seuls quelques sites de e-commerce fonctionnaient comme cela, mais le phénomène prend de l’ampleur et certains sites comme American Eagle l’utilisent déjà largement.
Aujourd’hui c’est au tour d’H&M qui existait déjà sur le web dans les pays nordic de montrer l’exemple sur son site de e-commerce Anglais.

La navigation Produit Made in H&M

La navigation produit du site est très particulière car pour passer de la page liste à la fiche produit on passe forcement par une sorte de fiche multi produit (encore une innovation sur le placement du cross-selling).

Bien sûr cette cinématique mise en place du jour au lendemain sur un gros site de e-commerce aurait de gros effets de bord sur le taux de transfo, mais pour H&M qui ne compte pas que sur le e-commerce, la courbe d’expérience peut suivre sa route et les clients se faire prendre au jeu du shopping !

Cette approche de la navigation est aussi très intelligente pour vendre des silhouettes ce qui est essentiel pour certains produits (lingerie) ou business model.

“La fiche produit est morte vive la mini fiche produit

Expérience d’achat et navigation produit : Four Square Outerwear

Belle découverte avec Four Square Outerwear au détour du web …

Une expérience interactive très riche, une approche du produit très naturelle, une navigation guidée intelligente et présente partout même dans la fiche produit, des outils de composition “outfit” et de belles photos produit … dommage que ce site ne vende pas en ligne …

Une conception pas ordinaire mais très efficace, comme quoi avec des gammes courtes on peut vraiment faire beaucoup de choses. Le parcours produit est à tester en profondeur, un menu normal, mais plusieurs moyens complémentaires de naviguer entre les produits : la navigation guidée, et donc la mini liste de produits en carrousel, le outfit builder, la page de comparaison … très naturel.

et je n’ai pas parlé du design, léger, décalé, identitaire …

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Fiche produit avec les déclinaisons de couleurs et le carrousel de produits

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Une navigation guidée bien intégrée et dynamique

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Une liste produit filtrée avec la navigation guidée

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et pour finir le outfit builer qui est réellement un autre moyen de découvrir et browser l’offre

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