H&M enterre la fiche produit sur son site de e-commerce UK

il y a déjà un moment j’ai eu de grosses discussion avec le directeur e-commerce d’un très gros site sur la fin des fiches produits et sur le fait que le quickzoom à la GAP deviendrait un jour le seul moyen d’accèder au produit, terminé la fiche produit où l’on doit recharger complètement la page, attendre, revenir en arrière etc …
A l’époque seuls quelques sites de e-commerce fonctionnaient comme cela, mais le phénomène prend de l’ampleur et certains sites comme American Eagle l’utilisent déjà largement.
Aujourd’hui c’est au tour d’H&M qui existait déjà sur le web dans les pays nordic de montrer l’exemple sur son site de e-commerce Anglais.

La navigation Produit Made in H&M

La navigation produit du site est très particulière car pour passer de la page liste à la fiche produit on passe forcement par une sorte de fiche multi produit (encore une innovation sur le placement du cross-selling).

Bien sûr cette cinématique mise en place du jour au lendemain sur un gros site de e-commerce aurait de gros effets de bord sur le taux de transfo, mais pour H&M qui ne compte pas que sur le e-commerce, la courbe d’expérience peut suivre sa route et les clients se faire prendre au jeu du shopping !

Cette approche de la navigation est aussi très intelligente pour vendre des silhouettes ce qui est essentiel pour certains produits (lingerie) ou business model.

“La fiche produit est morte vive la mini fiche produit

Pour bien acheter online, il faut être en confiance !

Basique mais pas toujours au point partout. Ci-dessous quelques exemples parmi d’autres sur la couleur des produits.
Il est complètement impossible d’imaginer rassurer/démontrer/vendre un produit sans le montrer.

Chez Yoox, toute la démo produit se fait sur un pantalon marron et la seule couleur dispo est gris ‘tourterelle”, on imagine clairement que le ou la cliente x n’achetera pas ce produit ou bien le retournera. Cela revient vraiment à acheter les yeux fermés.

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Idem dans cet exemple des 3 suisses, le produit existe aussi en beige mais pas de photo, par contre on peut l’acheter !!!! Et après on viendra dire ” le produit dont on montre la couleur se vend mieux”

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Et enfin l’exemple d’un bon élève. Bien sûr American Eagle a moins de produits et peut sans doute mieux se consacrer sur ce genre de détail, mais comme répète un directeur e-commerce que je connais ” retail i sdetail”. Au moins dans ce cas on sait ce qu’on achète, il y a moins de surprise et sans doute un taux de transfo beaucoup plus équilibré sur tous les produits.

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Shoe guru invente la fiche produit immersive

Bien sûr tous les sites ne peuvent pas atteindre ce résultat, il faut les bonnes photos, une homogénéité d’offre, et surtout des produits simples à vendre pour se permettre de laisser la photo faire tout le travail, mais il faut avouer que le résultat est très impressionnant sur Shoe Guru.
L’immersion dans le produit est forte et il n’y a ni 3D, ni flash ni rich e-commerce.
Techno is powerful but simple is beautiful.

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