Conclure la mise au panier, l’achat guidé en fiche produit

Même si on porte souvent beaucoup d’attention à la homepage ce sont bien les pages liste et les fiches produit qui sont au coeur d’un site de e-commerce.
C’est donc bien là qu’on doit s’assurer de déclencher le clic facilement et surtout limiter le plus possible les problèmes et/ou les messages d’erreurs intempestifs qui peuvent nuire à la compréhension ou à l’expérience d’achat.

Le guidage du visiteur  peut donc devenir une arme de premier plan pour ne rien oublier et assurer un moment de shopping agréable sans alerte punitive du type “ERREUR VOUS DEVEZ CHOISIR UNE TAILLE

1- Désactiver les fonctions non disponibles sur la fiche produit

Certains comme American Eagle désactivent le bouton d’ajout au panier et font apparaitre une info bulle pour indiquer les options qui manquent pour pouvoir ajouter au panier.
On évite ainsi des clics inutiles sur l’ajout au panier, des messages d’erreurs et la perte du visiteur.

2- Indiquer clairement les étapes à suivre sur la fiche produit

Sur mattress.com on trouve un accès aux choix d’options du produit en step by step avec des cellules inactives et un indicateur du choix à faire.
Très efficace pour ne pas arriver sur un cul-de-sac. On a presque un configurateur intégré dans la fiche produit et pourtant cela reste simple.

Diapers.com suit à peu près le même principe en indiquant clairement les étapes, histoire de ne pas oublier de mettre le produit au panier

3- pensez à un message sympa pour signaler un problème

Dans tous les cas on peut garder un message sympa et pas une “erreur” ou une “alerte” voire une boite d’alerte système windows.
ci-dessous l’exemple de zappos.com

4- Evitez de sanctionner les clients

Pour finir un exemple à éviter si possible, les visiteurs n’aiment pas trop être sanctionnés, corrigés, notés, évalués. Il ne manque plus que la sirène pour complèter l’alerte

La première home page en 3D ! …

Encore une fois un site de l’écosystème American Eagle innove. Bon c’est de l’image plus que de l’efficacité mais l’effet wow ça compte et surtout ça marque.
Avec le story telling, ça fait partie des quelques armes à distiller pour donner une âme à votre site.

American Eagle lance son “Closet” un mix de polyvore et du lookbook de Oli

American Eagle propose depuis peu aux visiteurs de créer leur planche tendance avec les produits du site. Plus qu’une simple planche, c’est une wish-list virtuel à la polyvore ou comme le lookbook de Oli.co.uk

Un bel outil pour jouer avec les produits, manque juste une fonctionnalité de partage avec ses amis sur facebook par exemple.
au delà de la planche tendance, un petit widget présent partout sur le site permet de gérer une sélection de produits favoris et fait en plus de la recommandation … intelligent

1- De n’importe où dans le site vous pouvez ajouter des produits dans votre liste ( persistante )

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2- Déposez les produits qui vous intéressent sur votre planche et agencez les comme dans polyvore

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3- Après enregistrement vous retrouvez votre planche et pouvez y consulter directement le détail produit pour acheter

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Autres fonctions intéressantes du petit widget présent partout sur le site, “style me” et “more items”, des planches et des sélections de produits qui devraient me plaire en fonction de ce que j’ai déjà dans mon “closet”.

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Pour bien acheter online, il faut être en confiance !

Basique mais pas toujours au point partout. Ci-dessous quelques exemples parmi d’autres sur la couleur des produits.
Il est complètement impossible d’imaginer rassurer/démontrer/vendre un produit sans le montrer.

Chez Yoox, toute la démo produit se fait sur un pantalon marron et la seule couleur dispo est gris ‘tourterelle”, on imagine clairement que le ou la cliente x n’achetera pas ce produit ou bien le retournera. Cela revient vraiment à acheter les yeux fermés.

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Idem dans cet exemple des 3 suisses, le produit existe aussi en beige mais pas de photo, par contre on peut l’acheter !!!! Et après on viendra dire ” le produit dont on montre la couleur se vend mieux”

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Et enfin l’exemple d’un bon élève. Bien sûr American Eagle a moins de produits et peut sans doute mieux se consacrer sur ce genre de détail, mais comme répète un directeur e-commerce que je connais ” retail i sdetail”. Au moins dans ce cas on sait ce qu’on achète, il y a moins de surprise et sans doute un taux de transfo beaucoup plus équilibré sur tous les produits.

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