Faciliter l’accès aux produits avec une navigation par usage

Avec l’avènement des navigations à “facettes”, la tentation est grande d’en mettre le plus possible en se disant que les clients auront plus d’occasions de trouver leurs recherches selon leurs besoins.

Mais ce n’est pas qu’une question de données ou de volume, souvent l’usage ou la représentation d’un terme peut être plus parlant que la donnée brute.
Par exemple, si je cherche une perceuse, la puissance dont j’aurais besoin sera fonction de ce que je veux en faire et de la fréquence d’utilisation, idem avec un ordinateur, selon l’usage le choix sera différent.

Voici un bon exemple de traduction d’une donnée produit sur Shoemanic. Au lieu de décrire les formes de chaussures, des pictos permettent de faire le bon choix.

Ensuite la problématique sera d’avoir les équipes pour renseigner la donnée “forme de chaussure” sur tous les produits, et c’est souvent là que ça coince.

Les avis clients comme accélérateur de l’achat online

Tous les e-commerçants le disent, les avis des clients et les notes développent le taux de transformation des produits. Rien de mieux que la caution des autres clients pour acheter en toute sécurité.
Certains marchands avancent une augmentation de 20% de la transformation sur les produits avec note et avis.

Designer Shoe Warehouse a poussé l’intégration des avis comme un élément de contenu à part entière dans la fiche produit :
– 3 curseurs “sociaux” pour décrire le produit
– une intégration des avis très orienté “user generated content”, regardez les photos des clients.

Tout comme sur Amazon une vraie communauté peut se regrouper autour des aviset laisser émerger de vrais ambassadeurs.
Plus que toutes les fonctionnalités de partage social les notes et commentaires  restent un actif du site et de la fiche produit

 

Shopping, contenu et inspiration chez Boden Usa ( avec une touche de pinterest )

Il est fréquent d’opposer contenus, inspiration et commerce dans les sites de vente en ligne.  Peut-être parce que beaucoup d’annonceurs se compliquent la vie en tentant de créer de vrais magazines interactifs qui coûtent cher et rapportent peu.

Pourtant tous ces éléments forment ensemble l’expérience d’achat du visiteur et dans une certaine mesure ( je dis bien une certaine mesure ) vont contribuer à le faire revenir ( ceci est quand même beaucoup moins vrai online que dans la vraie vie des vrais magasins).

Chez Boden USA l’approche est un mix de commerce et d’expérience produit.
Le contenu a son propre espace ” life @ boden” mais reste lié aux produits, l’inspiration est traduite par des silhouettes et des planches tendances qui vont elles aussi renvoyer aux produits et surtout à l’achat. Seule la communauté va bénéficier d’un site à part ( un peu comme chez asos ).
Enfin on retrouve le fameux “mannequin virtuel ” remis au goût du jour avec la possibilité de faire un “pin” de la silhouette créée … assez efficace.

Un contenu intéressant car orienté produit et shopping, une intégration simple sans trop de decorum donc pas trop lourd.

Pour ce type de stratégie il faut absolument penser à pouvoir tenir dans le temps en terme de budget et de ressources internse, la production de contenus étant toujours une tâche compliquée quand on fait du e-commerce ( et pourtant essentielle ).

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