Frais de port Aller et Retour gratuits, un nouveau standard pour le e-commerce ?

Si vous deviez définir les standards du e-commerce d’aujourd’hui que mettriez-vous ?

Les outils marketing de ciblage, de merchandising, les médias sociaux et sans doute une grosse louche de services ?

Sans aucun doute la bataille du e-commerce va se jouer de plus en plus sur les services. Call center, délais pour le retour, assurance, prise de rendez-vous, livraison express, test produit, voire personnal shopper ( sears.com )…
Il y a encore quelques années, les sites de e-commerce se battaient uniquement sur la home page, le checkout, la fiche produit. Aujourd’hui ce n’est largement plus suffisant, avec des plateformes comme Prestashop des petits peuvent facilement avoir un site au niveau des meilleurs.

Et les services ?

Le plus gros facteur différenciant restera donc les services. Et ils deviennent tellement important qu’ils sont même de plus en plus souvent des prétextes de communications commerciales.

Parmi ces services qui sont en train de devenir des arguments de vente, les frais de port gratuits aller mais aujourd’hui aussi retour sont en train de s’imposer sur le web, d’abord via les ventes de chaussures, mais la tendance va s’accélérer ( voir Sarenza, spartoo mais surtout Zappos).

Pour pouvoir suivre il va falloir repenser les structures de coup et les business model, mais c’est sans aucun doute le sens de l’histoire.

Retrouvez moi sur VAD E-commerce pour 2 conférences et un Diiink.tv

Comme chaque année la communauté du e-commerce et du e-marketing va se retrouver à Lille pour VAD E-commerce.

L’occasion de rencontrer IRL ( in real life ) Start-up, presta, bloggeur, directeur e-commerce et partager un moment d’anticipation.

Pour ma part je participe à l’atelier sur le social shopping le 19 de 14h à 17h, au Forum Bloggeur e-commerce le 21 de 14h à 16h et j’anime la conférence sur twitter et le e-commerce à 16h le 21

En parallèle nous allons tourner Diiink.tv d’octobre pendant le Salon le 21. Consultez la fan page pour plus d’info la semaine prochaine.

A bientôt sur VAD E-commerce

Les url courtes pour faire du cross canal Print/Web

Et si les e-commerçants print/web utilisaient des urls courtes du type bit.ly pour faire des ponts “simples” entre le print et le web, voire même pour donner une url d’accès universelle et simple à un produit. Petit plus, la possibilité de tracker en fonction du canal, et la possibilité de tracker la viralité.
ça pourrait donner LR.me/12345 ou 3S.me/7890, comme sur Zappos

Bon ce n’est pas de la science fiction, ce n’est même pas si original que ça, je viens de le voir sur l’équipe :


Faire du e-commerce sur/avec Facebook, suivez Borders !

Suite du sujet  de Diink.TV du mois de septembre sur les boutiques Facebook

Petit coup de pouce aux marques de e-commerce qui se demandent quoi faire sur Facebook.

Si vous ne connaissez pas ou ne suivez pas encore la Librairie US Borders sur Facebook, faites le vite ( la fan page est ici ), leur politique Facebook est vaste et plutôt commerciale.

– Réductions exclusives pour les membres de la fan page
– Les news de la semaine
– Du user generated content en vidéo sur les commentaires de livres
– Des rdv en live avec des auteurs
– Et surtout une miniboutique , mais qui est juste un relais vers le site de Borders

Alors pourquoi faire une mini boutique ?

Tout d’abord cela permet à un internaute de consulter certains de vos produits sans quitter des yeux facebook.
Il ne faut pas oublier qu’on peut chatter dans facebook, recevoir des messages, recevoir des notifications.
En pleine session de chat il est plus simple de rester dans Facebook pour aller voir quelque chose que de sortir sur un autre site.

Ensuite on y est sans doute plus enclin à partager des informations. Il est normal de dire j’aime ou de partager sur facebook, c’est déjà un peu moins évident sur le site de Darty !

Enfin, cela reste tout bêtement un support de plus, car quand on a un petit million de fans, ça peut toujours faire un peu de business.
Et le jour où la monnaie virtuelle de facebook sera un moyen de paiement physique de masse, on pourra y faire du 1 click order sans quitter son Farm ville.

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