Fab.com vous connaissez ? Si vous êtes amateur de design et de déco vous devez absolument allez faire un tour sur ce site américain.

Fab.com est un mix de Etsy et de ventes privées avec un design très bien réussi et beaucoup d’innovations aussi bien fonctionnelles qu’ergonomiques.

Mais Fab.com c’est aussi un exemple d’intégration des fonctions “social” de partage entre les internautes pour créer du commerce. Pour commencer partout sur le site les visiteurs sont invités à partager le site ou les produits et à gagner du cash en cas d’inscription et d’achat de leurs amis, un système complet de parrainage 2.0 :
Si vous réussissez à faire s’inscrire 10 de vos amis, vous gagnez 30 €, si un ami achète dans les 30 jours, vous gagnez encore un bonus…

Et ce parrainage se passe d’abord via les réseaux sociaux.

Ensuite tout comme Etsy, Fab.com a déployé quelques fonctionnalités innovantes pour faire vivre une “nouvelle” expérience d’achat aux visiteurs.

L’une de plus intéressante est le live feed où on va retrouver tout ce qui se passe autour des produits dans le site : les achats, les likes, les commentaires, les partages …
On a une vision vivante de l’activité des visiteurs et cela a un effet saisissant et surtout donne envie de découvrir des produits. on pourrait même imaginer faire comme cinemur et proposer de la recommandation produit Social.

A ce niveau du site les interactions proposée sont d’ailleurs essentiellement “social” et orientées vers le partage.

Pour les plus “geek” Fab propose même de publier des photos via instagram, contribution au taux de transformation plutôt faible mais fort impact sur le “love effect” de la marque

Enfin, de multiples moyens de découvrir l’offre sont proposés aux visiteurs, via les tags des autres visiteurs, par couleurs … toujours dans l’objectif de revisiter l’offre

Un cas d’école d’expérience client et d’opportunité de partage. Le social shopping c’est avant tout inciter les clients à interagir entre eux pour faire la promotion de l’offre.

Un élément de réponse à la question : “Que faire de vos fans ”
La recette d’asos est simple, une série de liens vers des looks, une image et des liens vers les produits et surtout la traditionnelle questions à la communauté.

En quelques minutes  : 79 likes et 14 commentaires de quoi activer le commerce !

Un exemple d’utilisation de la page de confirmation de commande pour convertir des clients en fans sur Planet-sports.com

Souvent on y trouve seulement un ultime récapitulatif de la commande et un petit merci, c’est la fin de la relation. Pourquoi ne pas ouvrir sur une autre relation … sur facebook ?
Un bon moyen de capter des “j’aime”, le client étant encore dans de bonnes dispositions.

Et si le online social shopping revenait dans la rue ?

Uniqlo permet à ses clients de partager leurs meilleurs looks avec une belle appli social complètement dédiée à la mode.

Superbe découverte de Gwenola au Web 2.0 de SF.

Modcloth.com est le profil type du site de e-commerce complètement intégré au social shopping, et pas uniquement parce que le site à une fan page, mais parce que la démarche commerciale est complètement tournée vers les interactions avec les clients et visiteurs.

Le social shopping c’est avant tout impliquer ses internautes

Une des fonctionnalités phare du site ” Be The buyer” où les clients sont invités à laisser leurs avis de spécialiste de la mode sur de futurs produit de la collection, une sorte de “hot or not” de la mode … génial et très addictif.

Et ensuite les produits qui sortent de cette sélection crowdsourcée restent visibles dans le site avec la mention “Be the buyer pick”

Le social shopping ce n’est pas que Facebook et une Fanpage, c’est surtout créer des interactions entre et avec les internautes, donner une raison aux visiteurs de dialoguer et de co-créer.

Mettre en avant ses clients pour les fidéliser

Modcloth va même plus loin et laisse une place de choix à ses clients
des testimoniaux dans le header

les photos des clients dans le footer

et organise régulièrement des concours avec les visiteurs pour le nom des produits. Plutôt inspirant non ?
même si ce ne sont que quelques détails cela donne l’impression particulière d’un site complètement tourné vers les clients.

Et le commerce dans cette stratégie “social” ?

Modcloth est avant tout un site de e-commerce et la fiche produit ultra efficace.
Grande photo, histoire du produit, note des clients, commentaires, gros bouton d’ajout au panier …
Du service client avec un chat en direct avec les stylistes

Et 3 systèmes de recommandation qui luttent contre l’effet cul de sac :
- les derniers produits vus
- les reco de Modcloth
- Les meilleurs produits

En résumé un très bon site de e-commerce, complètement orienté vers les clients. Une vraie expérience de Social Shopping.

Et oui c’est possible, presque tout est possible en fait online, il faut juste LA bonne idée.
En voici une qui va en inspirer plus d’un :

” anyone who earns the FourSquare Gym Rat badge, done so by checking in to your gym 10 times in 30 days, will receive a DIR goodie, like a T-shirt.

You just have to prove it by Tweeting a link to us (@DietsInReview) for your FourSquare profile page.
Anyone that committed to staying in shape, and playing one of our favorite games, deserves to be rewarded!
That offer still stands.”

Voir l’article complet ici

laredoute.fr sera donc le premier site de e-commerce français à se lancer dans la micro incentive par facebook credits grâce à la société ifeelgoods.

Demain les 5000 premiers clients du site gagneront chacun 50 crédits Facebooks qu’ils pourront utiliser dans leurs jeux préférés sur Facebook pour acheter vaches, poules et maïs.

“A virtual currency, Facebook Credits can be used to buy items in more than 200 games and apps on Facebook such as Farmville, CityVille, Pet Society and Bejeweled.  They can be purchased in Euros, U.S. Dollars and 9 other currencies.”

Cela peut paraitre anecdotique voire ridicule pour certains, mais les crédits Facebook vont sans doute être une lame de fond dans les mécanismes de promotion des sites de e-commerce.
Le taux de change permet de donner des petites sommes en Euros ayant une réelle valeur sur facebook, par exemple 30 FB permettent d’acheter un furet dans farmville, donnant ainsi une valeur d’usage à un cadeau de 3 euros ou moins.

Ce ne sera sans doute pas la fin du bon vieux coupon de réduction de 5 Euros utilisé en prospection, mais une première brique de programme de fidélisation pour des clients jusqu’ici sur-abreuvés de discount.

Après quelques années gadgets, le Social Shopping sera sans doute LA grosse problématique de l’année 2011 pour les e-commerçants.

Certains prennent déjà de l’avance et surtout de l’expérience pour pouvoir définir un jour un modèle vertueux basé sur les interactions entre les clients d’un site.
Sears est sans doute un des acteurs les plus avancés dans le domaine, ne serait ce qu’avec mysears sa communauté de consommateurs.

Dans la dernière version du site sears.com, la communauté est même au coeur du shopping avec plusieurs fonctionnalités dédiées :

- Filtrage et tri des produits selon les notes des clients
- Push avec les produits ayant les meilleures notes en vis à vis de la liste produit
- mise en avant des discussions du forum et moteur de recherche des forums

Cela montre bien encore une fois que la première étape de toute cette démarche communautaire appliquée au e-commerce passe par les avis des clients.

Les avis sont un vrai mélange de contenus avec un pouvoir sur le ROI et en même temps une amorce de la discussion entre le site, les clients et les clients entre eux.
Ils améliorent l’expérience d’achat et la satisfaction globale du client et permettent surtout d’enrichir le contenu des produits.

Comment aller plus loin ?

En ajoutant des fonctionnalités de partage, de commentaire sur les commentaires, de vote, de profil de commentateurs, de listes de produits liés à des commentateurs, de boutiques …
pour de la bonne inspiration il suffit d’aller voir amazon.fr

http://www.sears.com/shc/s/s_10153_12605_Bed+%26+Bath_Bath+Essentials_Shower+Curtains+%26+Accessories?filter=User+Ratings|4&viewType=list&viewItems=24&intShip=1&lastSelectedFilter=User+Ratings&lastRating=0

A l’instar de l’application Kayak sur iPad, Wanderfly propose une approche assez révolutionnaire du voyage Online.

Un moteur multicritère très ludique qui mène à un résultat qui mixe contenus, hôtels, vols dans une interface quasi tactile.

Une expérience utilisateur très puissante, un vrai moment de découverte et surtout un mashup intelligent avec des services real time pour avoir de l’info fraiches sur les lieux ( Yelp, twitter, foursquare, eventfull ). Finalement c’est souvent cette information qui manque dans l’ensemble des guides.

En bonus, vous pouvez même synchroniser votre compte facebook avec le site et voir lesquels de vos amis se trouvent sur place.

Mashup, tactile, social, un concept qui dépoussière complètement le moteur de recommandations de voyages.
A vivre pour apprécier l’interface.