Social Marketing

Les Ventes privées design à la pointe du social e-commerce

Fab.com vous connaissez ? Si vous êtes amateur de design et de déco vous devez absolument allez faire un tour sur ce site américain.

Fab.com est un mix de Etsy et de ventes privées avec un design très bien réussi et beaucoup d’innovations aussi bien fonctionnelles qu’ergonomiques.

Mais Fab.com c’est aussi un exemple d’intégration des fonctions “social” de partage entre les internautes pour créer du commerce. Pour commencer partout sur le site les visiteurs sont invités à partager le site ou les produits et à gagner du cash en cas d’inscription et d’achat de leurs amis, un système complet de parrainage 2.0 :
Si vous réussissez à faire s’inscrire 10 de vos amis, vous gagnez 30 €, si un ami achète dans les 30 jours, vous gagnez encore un bonus…

Et ce parrainage se passe d’abord via les réseaux sociaux.

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Ensuite tout comme Etsy, Fab.com a déployé quelques fonctionnalités innovantes pour faire vivre une “nouvelle” expérience d’achat aux visiteurs.

L’une de plus intéressante est le live feed où on va retrouver tout ce qui se passe autour des produits dans le site : les achats, les likes, les commentaires, les partages …
On a une vision vivante de l’activité des visiteurs et cela a un effet saisissant et surtout donne envie de découvrir des produits. on pourrait même imaginer faire comme cinemur et proposer de la recommandation produit Social.

A ce niveau du site les interactions proposée sont d’ailleurs essentiellement “social” et orientées vers le partage.

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Pour les plus “geek” Fab propose même de publier des photos via instagram, contribution au taux de transformation plutôt faible mais fort impact sur le “love effect” de la marque

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Enfin, de multiples moyens de découvrir l’offre sont proposés aux visiteurs, via les tags des autres visiteurs, par couleurs … toujours dans l’objectif de revisiter l’offre

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Un cas d’école d’expérience client et d’opportunité de partage. Le social shopping c’est avant tout inciter les clients à interagir entre eux pour faire la promotion de l’offre.

Promouvoir son e-commerce sur facebook

Un élément de réponse à la question : “Que faire de vos fans ”
La recette d’asos est simple, une série de liens vers des looks, une image et des liens vers les produits et surtout la traditionnelle questions à la communauté.

En quelques minutes  : 79 likes et 14 commentaires de quoi activer le commerce !

asos ecommerce facebok Promouvoir son e commerce sur facebook

Devenir fan Facebook sur la page de confirmation de commande

Un exemple d’utilisation de la page de confirmation de commande pour convertir des clients en fans sur Planet-sports.com

Souvent on y trouve seulement un ultime récapitulatif de la commande et un petit merci, c’est la fin de la relation. Pourquoi ne pas ouvrir sur une autre relation … sur facebook ?
Un bon moyen de capter des “j’aime”, le client étant encore dans de bonnes dispositions.

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Uniqlook, le mobile social Shopping d’uniqlo

Et si le online social shopping revenait dans la rue ?

Uniqlo permet à ses clients de partager leurs meilleurs looks avec une belle appli social complètement dédiée à la mode.

mobile uniqlo Uniqlook, le mobile social Shopping duniqlo

Modcloth.com 100% Social 100% e-commerce

Superbe découverte de Gwenola au Web 2.0 de SF.

Modcloth.com est le profil type du site de e-commerce complètement intégré au social shopping, et pas uniquement parce que le site à une fan page, mais parce que la démarche commerciale est complètement tournée vers les interactions avec les clients et visiteurs.

Le social shopping c’est avant tout impliquer ses internautes

Une des fonctionnalités phare du site ” Be The buyer” où les clients sont invités à laisser leurs avis de spécialiste de la mode sur de futurs produit de la collection, une sorte de “hot or not” de la mode … génial et très addictif.

modcltoh 1024x532 Modcloth.com 100% Social 100% e commerce

Et ensuite les produits qui sortent de cette sélection crowdsourcée restent visibles dans le site avec la mention “Be the buyer pick”

pageliste modcloth Modcloth.com 100% Social 100% e commerce

Le social shopping ce n’est pas que Facebook et une Fanpage, c’est surtout créer des interactions entre et avec les internautes, donner une raison aux visiteurs de dialoguer et de co-créer.

Mettre en avant ses clients pour les fidéliser

Modcloth va même plus loin et laisse une place de choix à ses clients
des testimoniaux dans le header

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les photos des clients dans le footer

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et organise régulièrement des concours avec les visiteurs pour le nom des produits. Plutôt inspirant non ?
même si ce ne sont que quelques détails cela donne l’impression particulière d’un site complètement tourné vers les clients.

Et le commerce dans cette stratégie “social” ?

Modcloth est avant tout un site de e-commerce et la fiche produit ultra efficace.
Grande photo, histoire du produit, note des clients, commentaires, gros bouton d’ajout au panier …
Du service client avec un chat en direct avec les stylistes icon smile Modcloth.com 100% Social 100% e commerce

Et 3 systèmes de recommandation qui luttent contre l’effet cul de sac :
- les derniers produits vus
- les reco de Modcloth
- Les meilleurs produits

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En résumé un très bon site de e-commerce, complètement orienté vers les clients. Une vraie expérience de Social Shopping.

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