Montrer en temps réel l’activité des clients sur un site de e-commerce

Après l’exemple de booking.com pour mettre la pression aux clients en lui montrant les actions des autres clients sur la même fiche produit, voici un autre bon exemple d’humanisation du shopping sur un site de e-commerce sur www.monguidesante.com

Juste avant le footer, on trouve une time-line temps réel de ce qui se passe sur le site d’un point de vue client:
achats, consultation de produits, rédaction d’un avis, visite d’une rubrique.

Je trouve le système particulièrement bien fait et très agréable à regarder vivre, ça permet de se faire une bonne idée de ce que l’on peut trouver sur le site, cela va mettre en relief certains bons produits, faire ressortir des offres et surtout donner une impression de vie très sympathique.
Je trouve presque dommage de ne pas plus le voir dans le site. Par certains aspects cela ressemble un peu à Etsy et sa Time-machine

Sans doute une bonne idée à utiliser en période de Noël sur les gros sites généralistes de e-commerce.

A voir en live dans le footer de monguidesante.com

Animer le User Generated Content pour le e-commerce

Si effectivement le contenu créé par les clients peut faire vendre plus, il faut encore que les clients participent.

Photos, vidéos, dessins, design etc … sont rarement envoyés en masse par les internautes sur les sites de e-commerce, il faut donc vite incentiver un peu la démarche pour la faire vivre.

Voici un exemple d’opération finalement assez basique de Urban Outfitters sur le sujet. La particularité réside dans le fait de lancer un concours de vidéo sur la base de vos derniers achats.

Simple à mettre en oeuvre et à relayer sur facebook.

Lancement de Diiink TV, Premier Podcast Barcamp vidéo collaboratif

En collaboration avec Nellio et Capitaine commerce
Une fois par mois, retrouvez ou participez à Diiink TV, la première émission web collaborative sur le design, le e-commerce, les médias sociaux et la vie online.

La première édition a eu lieu le 24 à Lille, vous pouvez retrouver l’émission sur Diiink.tv : on y parle de recrutement de fans pour facebook, de community manager en interne ou en externe, de guerilla marketing, de gestion des retours produits et des gadgets de geek’s Paradise

Devenez Fan sur Facebook et postez vos idées ou votre demande de participation pour la prochaine édition le 21 juillet à Lille ( que nous tenterons de streamer en live !!! )

E-commerce et facebook : les ventes privées de La Redoute

Dans un précédent article à propos de Castorama et Facebook je posais la question de l’objectif du recrutement de fans … et bien La Redoute compte faire du business avec ses fans en leur proposant des ventes privées exclusives.

1- De la publicité display ciblée, le VRAI outil marketing de Facebook, qui dirige vers la fan page et l’onglet Ventes privées
2- Un onglet VP accessible uniquement aux Fans … donc la nécessité de devenir Fan 🙂
3- Une fois Fan, accès aux VP via l’onglet et proposition de partage avec son wall
4- des ventes …

Double objectif donc, le recrutement de fans et surtout du business direct sur les Ventes Privées



Castorama recrute à son tour des fans pour facebook … et après ?

Et c’est au tour de Castorama de sonder sa base e-mail pour recruter du fan sur Facebook. Mécanisme classique pour “acheter” du fan, un petit concours avec des (beaux) lots à gagner. A ce jour, 21 juin 2010 : 2800 fans

Les questions qui subsistent toujours :

Mais qu’allez-vous faire de ces fans ?
Comment allez-vous les animer ?
Que peuvent-ils vous apporter  ?
Comment mesurer tout ça ?

Pas encore évident de se positionner, peu de retour d’expérience, encore beaucoup de tests et surtout une audience très volatile qui reçoit aujourd’hui énormément de sollicitations et qui je pense est souvent peu attentive aux marques qui s’époumonent sur facebook.
On retombe dans le marketing de l’interruption vs le marketing de la permission.

Pour gagner des points et l’attention des internautes et surtout tirer profit de Facebook quelques “best practices” :

– Inventer un vrai service autour de facebook, réservation de qqc, contact direct, streaming vidéo, …
– Produire des contenus exclusifs, du making of, …
– Etre présent au jour le jour, interagir, interpeller, répondre, relancer, proposer, co-construire, …
– Donner une raison de revenir et d’utiliser la page fan ( 1er point d’un brief Facebook )
– Intégrer la dynamique Facebook au coeur du site et de la relation online et pas seulement comme un n-ième outil de com
– Donner une dimension ludique au dispositif, Facebook est avant tout une grande cour de récréation

Les vieux principes de Seth Godin (Permission Marketing, 2000) restent toujours d’actualité : mettons en place une relation Pertinente, Attendue, Personnalisée

Et vous ? Vous en pensez quoi ?

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