Montrer en temps réel l’activité des clients sur un site de e-commerce

Après l’exemple de booking.com pour mettre la pression aux clients en lui montrant les actions des autres clients sur la même fiche produit, voici un autre bon exemple d’humanisation du shopping sur un site de e-commerce sur www.monguidesante.com

Juste avant le footer, on trouve une time-line temps réel de ce qui se passe sur le site d’un point de vue client:
achats, consultation de produits, rédaction d’un avis, visite d’une rubrique.

Je trouve le système particulièrement bien fait et très agréable à regarder vivre, ça permet de se faire une bonne idée de ce que l’on peut trouver sur le site, cela va mettre en relief certains bons produits, faire ressortir des offres et surtout donner une impression de vie très sympathique.
Je trouve presque dommage de ne pas plus le voir dans le site. Par certains aspects cela ressemble un peu à Etsy et sa Time-machine

Sans doute une bonne idée à utiliser en période de Noël sur les gros sites généralistes de e-commerce.

A voir en live dans le footer de monguidesante.com

Animer le User Generated Content pour le e-commerce

Si effectivement le contenu créé par les clients peut faire vendre plus, il faut encore que les clients participent.

Photos, vidéos, dessins, design etc … sont rarement envoyés en masse par les internautes sur les sites de e-commerce, il faut donc vite incentiver un peu la démarche pour la faire vivre.

Voici un exemple d’opération finalement assez basique de Urban Outfitters sur le sujet. La particularité réside dans le fait de lancer un concours de vidéo sur la base de vos derniers achats.

Simple à mettre en oeuvre et à relayer sur facebook.

Comment mettre la pression au client pour le faire acheter vite ?

Chaque e-commerçant se pose la question : mais comment conclure l’achat, comment retrouver le petit “dépêchez monsieur il ne m’en reste plus beaucoup ” et bien prenez exemple sur l’excellent booking.com

3 ressorts utilisés :
– le nombre de places restantes
– le nombre de personnes qui regardent l’offre
– la réservation récente d’une chambre

et sur la fiche de l’hotel petit message d’alerte avec encore une fois le nombre de personnes connecté sur cette offre et la date de la dernière résa.

Une grosse impression d’urgence et de realtime

La page liste :

Message sur la fiche :

L’achat complémentaire de bagages dans le checkout de Ryanair.com

La technique est étonnante mais elle peut donner des idées en terme de cinématique.

Ca se passe sur Ryanair à l’étape précédent le paiement.
Au moment du recap final, Ryanair pousse plusieurs options, dont l’achat d’une valise cabine conforme aux normes du Low Cost. Coincée entre l’ajout de bagages en soute et l’option SMS, et surtout gérée de la même façon  (il faut accepter d’acheter avant de voir le prix), on peut trouver étonnant de trouver cette offre ici.

En dehors du manque d’info produit, je trouve l’idée intéressante car c’est vraiment du just in time, surtout quand on connait la politique de bagages de Ryanair. C’est un peu l’inverse d’une extension de garantie poussée dans un panier.

A vous de l’appliquer …

Stanford – Lille Innovation & Entrepreneurship Program

Vous en avez peut-être entendu parler, Euratechnologies vient de lancer en partenariat avec la prestigieuse université de Stanford un programme de formation à l’entrepreneuriat web de 2 semaines ( 1 à Stanford et 1 à Euratechnologies Lille )

Le pitch de la formation /  You will learn :

– What fuels entrepreneurial innovation in the Silicon Valley
– Best practices for innovation
-) How to diagnose your company’s business model, under-
standing its strengths and weaknesses
– To optimize and expand your business model based on
feedback from experts
– Current practices in IP licensing
– Strategies for taking companies global
– Venture financing practices in the US and Europe
– Effective exit strategies

Pour en savoir plus vous pouvez contacter : Jérôme FAUQUEMBERGUE  – 03.20.19.18.65 – jfauquembergue@euratechnologies.com

ou télécharger le programme complet (PROGRAM STANFORD EURATECHNOLOGIES 2010)

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