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40 of the Best Twitter Brands and the People Behind Them

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20 Top Twitter Monitoring and Analytics Tools

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Twitter Réseau social ou technologie

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Frais de port Aller et Retour gratuits, un nouveau standard pour le e-commerce ?

Si vous deviez définir les standards du e-commerce d’aujourd’hui que mettriez-vous ?

Les outils marketing de ciblage, de merchandising, les médias sociaux et sans doute une grosse louche de services ?

Sans aucun doute la bataille du e-commerce va se jouer de plus en plus sur les services. Call center, délais pour le retour, assurance, prise de rendez-vous, livraison express, test produit, voire personnal shopper ( sears.com )…
Il y a encore quelques années, les sites de e-commerce se battaient uniquement sur la home page, le checkout, la fiche produit. Aujourd’hui ce n’est largement plus suffisant, avec des plateformes comme Prestashop des petits peuvent facilement avoir un site au niveau des meilleurs.

Et les services ?

Le plus gros facteur différenciant restera donc les services. Et ils deviennent tellement important qu’ils sont même de plus en plus souvent des prétextes de communications commerciales.

Parmi ces services qui sont en train de devenir des arguments de vente, les frais de port gratuits aller mais aujourd’hui aussi retour sont en train de s’imposer sur le web, d’abord via les ventes de chaussures, mais la tendance va s’accélérer ( voir Sarenza, spartoo mais surtout Zappos).

Pour pouvoir suivre il va falloir repenser les structures de coup et les business model, mais c’est sans aucun doute le sens de l’histoire.

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