Vivez le premier Twestival (twitter festival) à Lille le 12 février

Et si on se voyait IRL !
Oyez oyez, le twestival aura aussi lieu à Lille le 12 Février, le concept est simple c’est une soirée au profit de Charity water (entrée 3 euros ) et on va parler de twitter, twitter comme on parle, twitter sans parler, se parler sans twitter.

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Merci à Nelio pour l’organisation et rendez-vous au twestival le 12

La navigation guidée pour améliorer l’expérience client(e)

Dans beaucoup de cas, la navigation guidée est un outil de navigation très pratique pour découvrir l’offre mais relativement technique, très en phase avec l’achat d’électroménager ou de High tech ( darty) mais rarement avec du prêt-à-porter (même la navigation d’Endless reste assez froide).

Malgré tout, c’est un enjeux majeur car une cliente n’achète pas une robe comme un lecteur mp3 et la fonctionnalité pourrait vite s’avérer inutile ou désagréable.
La recette pour une bonne expérience, faire disparaitre complètement la technicité de la navigation, pas d’effets spéciaux, pas de surenchère de flash ou d’Ajax ( voire même pire de flex ), simple, simple, simple.

Redonner à la navigation guidée son utilité première, un outil d’aide à l’achat et donc l’orienter le plus client possible, cela ne sert à rien d’y mettre 30 critères, il faut y mettre les bons, au bon moment ( navigation as you need).

Le comportement de la navigation doit être limpide, on ne doit pas ou très peu chercher comment revenir en arrière, déselectionner, il ne faut pas oublier qu’un client aura forcement à jouer un peu avec car il pourra tellement affiner qu’il reviendra surement en arrière pour faire une autre sélection.

Et enfin quelques fonctionnalités + + :
– Pouvoir revenir à une sélection après 5 min de filtres
– Etendre la sélection d’un article à d’autres articles similaires, sympa quand on veut découvrir tous les produits jaunes et favoriser le shopping
– Partager un résultat (  l’important étant de pouvoir donner une existance aux pages car toutes la navigation devient virtuelle )

Pour finir, le bon exemple de Bluefly.com

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La Redoute lance son twitter … et ça marche

Mon premier vrai article d’auto promo depuis que je suis à La Redoute.

Depuis fin décembre nous avons lancé un twitter www.twitter.com/laredoutefr histoire de lancer la conversation en direct avec les internautes.
Mode, bon produit, nouveau site, exclu, … Comme je l’avais écrit dans un article précédent, nous l’utilisons pour discuter, faire un peu de promo très ciblée de notre offre plus underground, répondre aux questions, faire un peu de relation client, échanger, …
Pour l’instant nous sommes 2 contributeurs, mais nous allons développer un peu les participants histoire de varier les sujets et de multiplier le potentiel d’échange. Les internautes semblent aimer cette relation direct avec des “humains” et n’hésite pas à poser des questions.

L’aventure est intéressante, en tout cas elle intéresse.

Petit Bilan : 194 Followers, 67 updates, tout ça en un gros mois et en démarrant doucement … affaire à suivre.

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