E-commerce de noël, shopping tourisme et Multicanal chez JCrew

Chaque année, pour tous les e-commerçants le stress de fin d’année est à son comble en période de noël.
Et toujours les mêmes questions, que faire pour capter ces ventes de fin d’année ? Une boutique spéciale avec toutes les idées, juste une vitrine, tout le site est il dédié à noël, juste une partie ?

Pendant cette période d’achat particulière, le comportement des internautes est le même que celui des gens dans la rue  :

1- Je regarde, je trouve des idées, je cherche ce que j’ai en tête
2- je cherche le meilleur prix
3- j’achète avec le maximum de confort ( moins de foule, service supplémentaires, … )

cela mène donc à avoir du trafic sur les sites mais peut-être un taux de transformation faible sur les parties “spéciales noël” car les internautes s’en servent d’abord pour se donner des idées et utilisent le fond de rayon du site pour faire leurs achats au meilleur prix.

2 solutions intéressantes à développer, plus de services pour mieux vivre noël avec des gift sélector comme celui de target ou avec des sélections best of très marketing qui servent à donner envie comme ici chez Jcrew.
Le gros business de noël ne se fera pas exclusivement sur cette sélection, elle est là pour accueillir le “shopping tourisme” et attirer vers le site, c’est plus un prétexte de communication que l’unique expression de l’offre de noël, le site entier servira à vendre des cadeaux. Un petit plus intéressant à regarder de près, le gift guru qui est un pont multicanal vers les magasins.

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10 réflexions/questions sur la navigation guidée en e-commerce

La navigation guidée est sans doute l’outil le plus puissant en e-commerce, mais c’est aussi le plus complexe à maîtriser pour un vendeur.

Quelques questions à se poser et idées avant de se lancer :

1- Comme vous allez donner la main au client, comment merchandiser les produits, à partir du moment où les filtres sont activés, l’agencement des produits est beaucoup plus compliqué.

2- Contrôler les possibilités de tri que vous donnez au client, vous devez garder des leviers et surtout ne pas trop multiplier les différents filtres.

3- Garder une vraie expérience d’achat même si c’est une fonctionnalité technique, elle sert avant tout au shopping

4- Ne pas trop fermer les recherches pour pouvoir toujours arriver sur des produits ( dépendra aussi du nombre de filtres )

5- Penser à la façon d’afficher des informations dans la navigation pour comprendre les options de filtre ( pédagogie, info bulle, roll over … )

6- simple choix – multi choix pour les valeurs de filtre ? le multi permet une sélection fine mais pourrait faire arriver systématiquement sur une sélection trop courte ou vide

7- A chaque sélection de filtre devez-vous recharger la page complète ou recharger uniquement les produits (corps de page ) impact sur l’ergonomie, les performances, l’utilisabilité, la multisélection ( en cas de refresh de page complète, dans ce cas l’internaute doit valider explicitement à chaque multisélection voir twenga.fr).

8- Devez-vous garder ou cacher les autres choix des filtres sélectionnées? Exemple: continuer de voir l’ensemble des marques disponibles quand vous avez sélectionné Nike ?

9- Comment le client peut il revenir en arrière dans ses choix, les bookmarker, les partager ?

10- Tous les choix doivent ils être affichés ou bien faut il mettre des dépendances entre les options ( une fois que j’ai choisi la taille de l’écran on me propose les options de connectiques ).

Autant de questions qui ne sont pas que des choix mais de réponses à une stratégie de vente.
Sans cette stratégie il est quasi impossible de mettre en place une navigation guidée efficace.

Quelques exemples à tester pour vous aider :

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L’instant email … à la recherche du real time web

Open me quick! I expire at 6pm, payday treat

Très bel email d’Asos invitant à une réactivité d’achat real-time, offre valable pendant 2 heures, promesse de livraison le lendemain occasion de com … c’est le jour de la paye !!!
Il manque juste quelques moyen pour faire passer l’info en real time aussi … tweet this, share it on facebook …

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et la version Old school … je sais, autre cible, autre produit, mais quand même

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Expérience d’achat et Social Shopping : Shop Together sur CharlotteRusse.com

Ca fait un moment que les e-commerçants cherchent une réponse à ” comment faire pour retrouver le plaisir du shopping quand on est online ?”.
Le concept de “social shopping” est sans doute une bonne réponse mais pour l’instant pas très interactive ni très séduisante, les avis, tests utilisateurs, appel au crowdsourcing and co étaient certe efficaces et rassurant mais pas très “humain”

Shop Together sur Charlotte Russe pourrait bien apporter quelques solutions.

Le concept :
Shop Together est une toolbar qui permet aux visiteurs de bookmarker, partager en live, accéder via des raccourcis aux espaces communautaires de CR.
La fonctionnalité la plus intéressante reste tout de même l’onglet “Shop together” et la capacité d’inviter un/des amis à venir vous rejoindre en chat sur le site ou la fiche produit et commencer à parler des produits ou à se les pousser.

Faire du shopping avec ses amis :
Cette fonctionnalité d’invitation permet donc de faire du shopping à plusieurs sur le site, d’échanger sur un même produit, de pousser un produit en live à un ami, de vous faire conseiller en live un produit par un ami … une vrai séance de shopping.
L’éditeur annonce quelques moyennes pour les sites de prêt-à-porter :

25 percent more items placed in cart
50 percent higher average order value
400 percent more time spent on site

Quels bénéfices pour le site :
Développement du temps de visite et du nombre de produits vus, augmentation du panier moyen, augmentation de la transfo, développement du plaisir client, …. ?

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Fiche produit : la toolbar est présente partout dans le site et permet d’accéder à toutes les fonctionnalités communautaires

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Les invitations à venir faire du co-shopping peuvent partir vers facebook, twitter, myspace, IM ou par email et le lien amène votre/vos ami(s) sur la fiche produit.

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Alerte de connexion d’un ami

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Une fois vos amis connectés vous pouvez chatter et voir (à droite ) sur quels produits se trouvent vos amis

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Vos amis peuvent vous pousser dans la fenêtre de chat le produit sur lequel ils se trouvent et vous pouvez en faire de même (action avec la petite bulle au dessus des produits de la toolbar).

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Une dernière fonctionnalité amusante, voir en temps réel les produits vu par les internautes …

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Shop Together est une solution de www.decisionstep.com

Expérience d’achat et navigation produit : Four Square Outerwear

Belle découverte avec Four Square Outerwear au détour du web …

Une expérience interactive très riche, une approche du produit très naturelle, une navigation guidée intelligente et présente partout même dans la fiche produit, des outils de composition “outfit” et de belles photos produit … dommage que ce site ne vende pas en ligne …

Une conception pas ordinaire mais très efficace, comme quoi avec des gammes courtes on peut vraiment faire beaucoup de choses. Le parcours produit est à tester en profondeur, un menu normal, mais plusieurs moyens complémentaires de naviguer entre les produits : la navigation guidée, et donc la mini liste de produits en carrousel, le outfit builder, la page de comparaison … très naturel.

et je n’ai pas parlé du design, léger, décalé, identitaire …

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Fiche produit avec les déclinaisons de couleurs et le carrousel de produits

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Une navigation guidée bien intégrée et dynamique

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Une liste produit filtrée avec la navigation guidée

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et pour finir le outfit builer qui est réellement un autre moyen de découvrir et browser l’offre

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