Cross-canal, mobile et expérience d’achat “riche”

Premier post à propos de web mobile, les temps changent …

Alors que je jouais à un de mes jeux préférés sur iPhone (rollercoaster rush pour info) j’ai vu cette mini banner pour le site Kiabi

j’ai bien sûr cliqué pour voir ce qu’il y avait derrière attendant de poursuivre mon expérience mobile … mais hélas, pas de version optimisée, par de fonctionnalité spéciale …
juste le site kiabi.fr plutôt difficile à utiliser sur un mobile, comme tous les autres sites de e-commerce.

Du coup, intérêt limité, expérience un peu décevante et surtout je me demande pourquoi pousser une bannière mobile pour envoyer vers un site non mobile.
Sans doute un coup de la régie pub qui fait descendre artificiellement le cpc avec des clics peu chers.

Alors que proposer suite à une bannière mobile ?

Sans avoir à refaire toute l’infrastructure du site, on pourrait imaginer de simples “landings pages” dédiées avec un / des produits très simples et rapides à acheter, ou alors un coupon à télécharger pour se rendre en magasin. A cet instant précis, la capacité de ciblage pourrait être une arme décisive ( facebook ? )
En alternative, proposer de devenir fan sur facebook histoire de pouvoir garder un lien.

L’étape mobile  n’est souvent qu’un passage entre plusieurs média, plusieurs expériences et il faut l’utiliser comme cela, on ne peut définitivement pas acheter n’importe quoi sur un petit écran, par contre on peut faciliter un achat futur.

Des fonctionnalité adaptées et spécifiques à chaque étape

Pour illustrer la démarche de cross canal j’ai l’habitude d’utiliser un schéma de Gartner qui résumé bien la situation.
Les différentes étapes du cycle d’achat client + les différents lieux / media

Une fois dans cette démarche il faudra pour chaque canal déterminer les fonctionnalités qui vont enrichir le parcours du client vers l’achat, aider à mieux vendre, répondre au besoin d’information.

Le mobile doit de plus en plus tirer profit de la geolocalisation ( je n’ai pas parler de foursquare … non non), le print de sa capacité à séduire, le web de son efficacité dans la vente  et surtout dans la personnalisation, le magasin de son relationnel, …

Enfin, il faut aussi imaginer les ponts entre les différents canaux, car toute la difficulté réside dans le fait de ne pas perdre le client entre 2 étapes du parcours.

Et c’est sans doute sur ce dernier sujet que tout reste à jouer.

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[Kiabi] Un call to action pour voir plus de pages produits

Vu sur kiabi.fr et sur camaieu.fr, une bonne idée de bouton à tester en A/B pour améliorer le nombre de pages produits vues.
Positionné à la fin de la page liste, il invite les internautes à aller voir les pages produits suivantes.

Augmentation du taux de transfo ou du nombre d’articles commandés ?

Si on considère que sans doute 80% du chiffre se fait sur la première page car les internautes ne vont pas plus loin, ce bouton peut donc amener à développer le nombre de pages vues ( le nombre d’articles commandés ?) et sans doute le nombre de produits vus, mais ne ferait-il pas baisser le taux de transfo ?

Quel objectif se fixer alors :
– Vendre plus à un même client après l’ajout au panier il faudrait alors retourner sur la page liste juste après l’ajout au panier pour en bénéficier.
– Rattraper les clients qui n’achètent rien car la première page ne les a pas séduits … et donc augmenter la transfo globale du site … A tester

A votre avis ?

Kiabi


Camaieu

La categorie produit magique : “Top rated products”

En plus des traditionnels catégories ” Nouveautés”, “Meilleures ventes”, “Destockage”, … qui permettent de présenter l’offre produit sous un autre angle, certains sites de e-commerce utilisent la notation pour créer une nouvelle catégorie de produits : les ” Top rated products “.

Une sorte de listing des produits VIP choisis par les clients. Intéressant pour dynamiser la présentation des produits, par contre peu contrôlable si le site veut vraiment jouer le jeu.
A voir en vrai chez Crate&Barrel ( dommage de ne pas voir la notation sur la page )

En tout cas un bon indicateur de tendance

Email : Happy Shoes avec Crewcuts

et même pas un Call-to-action dans l’email ( je suis un intégriste du call-to-action ), enfin si un tout petit.

Les éléments intéressants :

– la façon de jouer le menu en lien texte ( au lieu de reprendre le menu du site et de venir polluer l’email )
– La version mobile de l’email
– l’entête qui propose quand même des liens commerciaux ( adidas / sperry … )
– et enfin le design simple et avec un seul message la fameuse “Unique selling proposition”

 

La présentation “sensorielle” des produits en e-commerce : l’odeur

Beaucoup de produits restent assez difficiles à vendre sur internet car s’ils ne sont pas de grandes marques nationales, on peut difficilement se rendre compte de leur matière, taille, couleur et … odeur !

La trouvaille merchandising du jour ( qui doit sûrement exister dans d’autres sites) c’est crazy Libellule qui l’a mise en œuvre avec son étoile olfactive pour vous faire vivre l’odeur du parfum ( reprise du balisage des magasins de parfum).
Un moyen intelligent et moderne pour expliquer une odeur format web 2.0

Et vous, d’autres bons exemples à partager ?

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