La vidéo en support du e-commerce

Toujours à la recherche du remplaçant magique du vendeur sur un site de e-commerce, la vidéo peut s’avérer terriblement efficace si elle est bien réalisée.
Et même encore plus efficace si on ne perd pas de vue que l’objectif final est bien d’arriver sur des produits et non pas le simple visionnage de la vidéo.

Aeropostale propose sa version du guide vidéo avec une belle démo produit et une fin qui ouvre sur la sélection globale

Un petit exemple de guide sur aeropostale.com

Le e-merchandising piloté par les clients sur asos.fr

Implication des clients  = Répétition des visites ?

Augmenter le “switching cost” en permettant aux clients d’adapter le plus possible le site à leurs besoins / envies  / goûts est il un moyen de les faire revenir plus souvent ?
En tout cas c’est un service supplémentaire qu’on lui propose, et j’ai tendance à penser qu’avec toutes les techniques marketing masquées qui sont utilisées, laisser quelques manettes au client ne peut que lui faire du bien dans son expérience.

Quand le client pilote le merchandising sur Asos

Asos.fr propose une fonctionnalité qui permet au client de complètement masquer une marque des pages listes.
En parallèle, cela remet automatiquement à jour le merchandising de la page et propose une vision différente du catalogue.

Une fonction assez plaisante quand on fait du shopping, si ce n’est que cela change complètement l’ordre des produits.
Mais le bonus sur l’expérience globale est très positif, et surtout, sur de très larges catalogues cela permet de montrer l’offre sous un autre angle.

Modcloth.com 100% Social 100% e-commerce

Superbe découverte de Gwenola au Web 2.0 de SF.

Modcloth.com est le profil type du site de e-commerce complètement intégré au social shopping, et pas uniquement parce que le site à une fan page, mais parce que la démarche commerciale est complètement tournée vers les interactions avec les clients et visiteurs.

Le social shopping c’est avant tout impliquer ses internautes

Une des fonctionnalités phare du site ” Be The buyer” où les clients sont invités à laisser leurs avis de spécialiste de la mode sur de futurs produit de la collection, une sorte de “hot or not” de la mode … génial et très addictif.

Et ensuite les produits qui sortent de cette sélection crowdsourcée restent visibles dans le site avec la mention “Be the buyer pick”

Le social shopping ce n’est pas que Facebook et une Fanpage, c’est surtout créer des interactions entre et avec les internautes, donner une raison aux visiteurs de dialoguer et de co-créer.

Mettre en avant ses clients pour les fidéliser

Modcloth va même plus loin et laisse une place de choix à ses clients
des testimoniaux dans le header

les photos des clients dans le footer

et organise régulièrement des concours avec les visiteurs pour le nom des produits. Plutôt inspirant non ?
même si ce ne sont que quelques détails cela donne l’impression particulière d’un site complètement tourné vers les clients.

Et le commerce dans cette stratégie “social” ?

Modcloth est avant tout un site de e-commerce et la fiche produit ultra efficace.
Grande photo, histoire du produit, note des clients, commentaires, gros bouton d’ajout au panier …
Du service client avec un chat en direct avec les stylistes 🙂

Et 3 systèmes de recommandation qui luttent contre l’effet cul de sac :
– les derniers produits vus
– les reco de Modcloth
– Les meilleurs produits

En résumé un très bon site de e-commerce, complètement orienté vers les clients. Une vraie expérience de Social Shopping.

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