E-mailing
Trigger email pour ceux qui ne font rien sur un site de e-commerce
Un trigger email ce n’est pas seulement qu’une bête promo qui part quand un client a abandonné son panier.
On peut aussi y faire de la relation client, entrer en relation, et participer à l’expérience globale du site.
Orienter, aider, rassurer sont aussi des missions qu’on peut assigner à la stratégie de trigger, et l’impact peut être très positif.
Investir sur l’engagement avec le client pour construire une relation plus forte n’est pas qu’une stratégie naïve c’est un vrai axe de différenciation.
Bon ok ce sont Zappos ou Moo les rois de cette stratégie, mais on peut faire un peu de me too non ?
Et si l’email était votre premier moyen de contact mobile ?
Et si le chaînon manquant entre l’ordinateur et le mobile était l’email?
Certains gourous des médias sociaux prévoyaient déjà sa mort, mais il semble pourtant encore être une passerelle complètement légitime entre les canaux.
Sa première utilité, vous faire passer de votre ordinateur à votre smartphone, du site web au site mobile ( ou à l’appli ). Certaines marques comme Urban Outfitters ont même un programme d’emails dédiés aux smartphones, et surtout le site mobile qui prend le relais.
Le web est désormais partout, tout le temps, et il faut sans doute intégrer le comportement mobile comme une composante à part entière de l’expérience d’achat online et sans doute grâce ou à cause des emails reçus sur les téléphones.
Et même si une stratégie mobile devrait répondre avant tout à 3 critères essentiels , urgence, personnalisation et géolocalisation, aujourd’hui le mobinaute sur son canapé devant la TV peut devenir une vraie cible.
Il faudrait même peut-être déjà prendre en compte ce comportement pour expliquer la totalité des statistiques liées à l’email.
Car un email non adapté au mobile qui mène vers un site non optimisé se termine obligatoirement par un abandon.
Et si jamais vous avez réussi à passer toutes ces barrières il restera encore une “killer app” à développer pour permettre au mobinaute de retrouver facilement sur son ordinateur le bon produit qu’il vient de voir.
Une idée de test mobile : avec quelle action peut-on générer le plus de ventes ?
un bouton d’achat directement sur le site mobile
ou un bouton de type wish list lié à votre compte sur le site web normal ?
Le Drivecast e-commerce
