E-commerce
Trigger email pour ceux qui ne font rien sur un site de e-commerce
Un trigger email ce n’est pas seulement qu’une bête promo qui part quand un client a abandonné son panier.
On peut aussi y faire de la relation client, entrer en relation, et participer à l’expérience globale du site.
Orienter, aider, rassurer sont aussi des missions qu’on peut assigner à la stratégie de trigger, et l’impact peut être très positif.
Investir sur l’engagement avec le client pour construire une relation plus forte n’est pas qu’une stratégie naïve c’est un vrai axe de différenciation.
Bon ok ce sont Zappos ou Moo les rois de cette stratégie, mais on peut faire un peu de me too non ?
La vidéo en support du e-commerce
Toujours à la recherche du remplaçant magique du vendeur sur un site de e-commerce, la vidéo peut s’avérer terriblement efficace si elle est bien réalisée.
Et même encore plus efficace si on ne perd pas de vue que l’objectif final est bien d’arriver sur des produits et non pas le simple visionnage de la vidéo.
Aeropostale propose sa version du guide vidéo avec une belle démo produit et une fin qui ouvre sur la sélection globale
Un petit exemple de guide sur aeropostale.com
E-merchandising : montrer l’indice de pertinence lors de la recommandation produit
Un petit coup de pouce au marketing automatique en le “démystifiant”.
Target affiche un indicateur de pertinence des produits recommandés.
Efficace et très attirant, cela donne un sens à la recommandation produit.
Dynamiser le e-commerce avec les “deals du jour”
Deal of the day
- Une bonne mise en avant bien marketée
- Une promo
- Des frais de port offert
- Uniquement un jour pour en profiter
Une petite idée bien mise en oeuvre par target, pratique pour un gros catalogue
Le e-merchandising piloté par les clients sur asos.fr
Implication des clients = Répétition des visites ?
Augmenter le “switching cost” en permettant aux clients d’adapter le plus possible le site à leurs besoins / envies / goûts est il un moyen de les faire revenir plus souvent ?
En tout cas c’est un service supplémentaire qu’on lui propose, et j’ai tendance à penser qu’avec toutes les techniques marketing masquées qui sont utilisées, laisser quelques manettes au client ne peut que lui faire du bien dans son expérience.
Quand le client pilote le merchandising sur Asos
Asos.fr propose une fonctionnalité qui permet au client de complètement masquer une marque des pages listes.
En parallèle, cela remet automatiquement à jour le merchandising de la page et propose une vision différente du catalogue.
Une fonction assez plaisante quand on fait du shopping, si ce n’est que cela change complètement l’ordre des produits.
Mais le bonus sur l’expérience globale est très positif, et surtout, sur de très larges catalogues cela permet de montrer l’offre sous un autre angle.
Le Drivecast e-commerce
