Conclure la mise au panier, l’achat guidé en fiche produit

Même si on porte souvent beaucoup d’attention à la homepage ce sont bien les pages liste et les fiches produit qui sont au coeur d’un site de e-commerce.
C’est donc bien là qu’on doit s’assurer de déclencher le clic facilement et surtout limiter le plus possible les problèmes et/ou les messages d’erreurs intempestifs qui peuvent nuire à la compréhension ou à l’expérience d’achat.

Le guidage du visiteur  peut donc devenir une arme de premier plan pour ne rien oublier et assurer un moment de shopping agréable sans alerte punitive du type “ERREUR VOUS DEVEZ CHOISIR UNE TAILLE

1- Désactiver les fonctions non disponibles sur la fiche produit

Certains comme American Eagle désactivent le bouton d’ajout au panier et font apparaitre une info bulle pour indiquer les options qui manquent pour pouvoir ajouter au panier.
On évite ainsi des clics inutiles sur l’ajout au panier, des messages d’erreurs et la perte du visiteur.

2- Indiquer clairement les étapes à suivre sur la fiche produit

Sur mattress.com on trouve un accès aux choix d’options du produit en step by step avec des cellules inactives et un indicateur du choix à faire.
Très efficace pour ne pas arriver sur un cul-de-sac. On a presque un configurateur intégré dans la fiche produit et pourtant cela reste simple.

Diapers.com suit à peu près le même principe en indiquant clairement les étapes, histoire de ne pas oublier de mettre le produit au panier

3- pensez à un message sympa pour signaler un problème

Dans tous les cas on peut garder un message sympa et pas une “erreur” ou une “alerte” voire une boite d’alerte système windows.
ci-dessous l’exemple de zappos.com

4- Evitez de sanctionner les clients

Pour finir un exemple à éviter si possible, les visiteurs n’aiment pas trop être sanctionnés, corrigés, notés, évalués. Il ne manque plus que la sirène pour complèter l’alerte

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