D’un seul coup d’œil, les stratégies les plus efficaces parmi toutes les fonctionnalités de cette année sont les suivantes :
• Visites guidées ou visualisation multimédia (rotation guidée de combinaisons, images de
zoom, vidéos ou animations avec copie) : 36 %
• Filtrage visuel et recherche avancée sur les caractéristiques des produits (taille, couleur,
prix) : 33 %
• Commentaires et évaluations d’utilisateurs : 32 %
• Zoom: 28 %
• Comparaisons de produits : 28 %

Adobe Scene7 vient de publier les résultats de sa quatrième enquête quantitative globale, intitulée « Expérience des clients pour la nouvelle décennie ». Cette dernière révèle comment différentes entreprises internationales leaders sur leur marché prévoient d’améliorer l’expérience en ligne de leurs clients et d’augmenter leur base client en 2010. Découvrez les fonctionnalités de contenu / merchandising multimédia, de réseaux sociaux, mobiles et de personnalisation que ces leaders utilisent ou prévoient d’utiliser courant 2010.

L’enquête de cette année a révélé des tendances intéressantes. En 2010, les secteurs les plus efficaces, à savoir le contenu / merchandising multimédia et les fonctionnalités de réseaux sociaux, sont également les secteurs les plus largement déployés. Il est intéressant de noter que la mobilité et la personnalisation restent les stratégies les moins déployées (moins de 10 % du nombre de personnes interrogées), bien qu’elles affichent les taux de croissance les plus élevés en termes de prévision de déploiement. À surveiller de près !

Dans l’ensemble, l’enquête révèle que 75 % des entreprises interrogées prévoient de mettre en place courant 2010 des projets de mesure de l’expérience client. Et vous ?

Téléchargez le rapport complet et découvrez comment rester compétitif en 2010 !

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Merci Adobe Scene7