A l’heure ou la relation client (internaute) est au cœur de toutes les préoccupations avec le web social, le real time and co, il est important quand même de ne pas perdre de vue ses vrais clients.

Je vais juste prendre l’exemple de pixmania, mais bien des sites pourraient être là:

Je suis un nouveau client, je viens d’acheter pour la première fois sur le site, et une fois arrivé sur la page de confirmation de commande je me demande encore s’il ne reste pas encore une action à faire.

Il est bien noté “confirmation de commande” mais il y a la mention “Important” qui traine. Pas de merci, pas de petite phrase pour me dire que tout a bien été pris en compte, pas de renvoi vers FB ou twitter. En même temps cela pourrait sembler mal placé de demander à un nouveau client de devenir fan de pixmania, en fait ça devrait presque être le contraire et là tout reste à inventer.

Bien sûr, on ne pas pas tout révolutionner tout le temps, mais je trouve dommage d’investir autant de temps dans les média sociaux pour créer de la relation et de passer à côté sur une page aussi important que la fin du checkout.  Je viens d’acheter, je demande à être reconnu et remercié comme un client.

La pérennité de la démarche des ecommerçant sur les media sociaux dépendra sans doute de la profondeur des liens qu’ils vont réussir à créer avec le commerce. Plus la démarche sera intégrée, plus les médias sociaux pourront contribuer à la construciont du commerce.