OK avec le commentaire sur la volatilité du fil commercial Twitter ou FCBK : à diffuser avec modération toutefois, car certains annonceurs vont parfois trop loin en terme de fréquence de messages (un peu comme ta vieille copine de lycée qui te partage tous ses exploits “FarmVille” ;oP ). Moi, je vois plutôt les recrues de la communauté sous ta marque comme une cible addict de l'enseigne, idéale pour pré-tester nouvelles idées, concepts etc. Bref, tout sauf une population de prospects, bien au contraire ! En fait, il faudrait croiser ta communauté de marque Facebook avec le score RFM achats de tes emails en base … Quelqu'un s'est-il déjà amusé à faire çà ? (toi Laurent, chez LM ?) C'est sûrement long et fastidieux, mais aussi certainement très instructif …

“mais en fait pour recruter de vrais prospects sur les réseaux sociaux … il vaut mieux utiliser ses clients comme point de départ.” C'est la base même du marketing virale. Pour booster la vitesse de diffusion, il faut passer par les leaders de ta communauté. Les clients actuels ne sont pas forcément des leaders de communauté, mais ils sont crédibles quand il diffusent un message viral, car on peut leur faire confiance. Il ne sont pas clients fidèles pour rien. Donc si le message arrive à convaicre les clients actuels (ou les fans sur facebook), le message virale sera diffusée dans des conditions optimales.

Pas aussi simple que ça.
On pourrait aussi se dire qu'il n'y a aucun intérêt à venir cannibaliser son audience et mettre une pression supplémentaire sur une base client déjà bien chargée.
Les 2 théories se tiennent, l'important au final c'est d'apporter de la valeur au commerce

en fait c'est un graal nommé social value d'un client …. très difficile à mesurer et détecter. La seule chose qu'on puisse faire c'est de la détection de leader et ensuite croiser avec la base. Avec un peu de chance il y a des chances de trouves des TBC comme clients les plus actifs.

Effectivement… De toute façon, le marketing viral ou tout autre marketing communautaire est risqué. Il ne faut jamais perdre de vue que 1. il ne faut pas se moquer de sa communauté (quand on se sert d'elle, il faut qu'elle y trouve son compte…. remember le concours IKEA ?) 2. c'est très compliqué de maîtriser le message ensuite (donc si on se plante à la base… on risque de le payer cher en termes d'images). Il faut donc avoir une vraie stratégie qui se tient et avoir une relation gagnant/gagnant avec la communauté. Mais comme tout ça est subjectif… rien n'est évident à mettre en oeuvre.