La navigation guidée est sans doute l’outil le plus puissant en e-commerce, mais c’est aussi le plus complexe à maîtriser pour un vendeur.

Quelques questions à se poser et idées avant de se lancer :

1- Comme vous allez donner la main au client, comment merchandiser les produits, à partir du moment où les filtres sont activés, l’agencement des produits est beaucoup plus compliqué.

2- Contrôler les possibilités de tri que vous donnez au client, vous devez garder des leviers et surtout ne pas trop multiplier les différents filtres.

3- Garder une vraie expérience d’achat même si c’est une fonctionnalité technique, elle sert avant tout au shopping

4- Ne pas trop fermer les recherches pour pouvoir toujours arriver sur des produits ( dépendra aussi du nombre de filtres )

5- Penser à la façon d’afficher des informations dans la navigation pour comprendre les options de filtre ( pédagogie, info bulle, roll over … )

6- simple choix - multi choix pour les valeurs de filtre ? le multi permet une sélection fine mais pourrait faire arriver systématiquement sur une sélection trop courte ou vide

7- A chaque sélection de filtre devez-vous recharger la page complète ou recharger uniquement les produits (corps de page ) impact sur l’ergonomie, les performances, l’utilisabilité, la multisélection ( en cas de refresh de page complète, dans ce cas l’internaute doit valider explicitement à chaque multisélection voir twenga.fr).

8- Devez-vous garder ou cacher les autres choix des filtres sélectionnées? Exemple: continuer de voir l’ensemble des marques disponibles quand vous avez sélectionné Nike ?

9- Comment le client peut il revenir en arrière dans ses choix, les bookmarker, les partager ?

10- Tous les choix doivent ils être affichés ou bien faut il mettre des dépendances entre les options ( une fois que j’ai choisi la taille de l’écran on me propose les options de connectiques ).
…

Autant de questions qui ne sont pas que des choix mais de réponses à une stratégie de vente.
Sans cette stratégie il est quasi impossible de mettre en place une navigation guidée efficace.

Quelques exemples à tester pour vous aider :

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• La navigation guidée pour améliorer l’expérience client(e)
• Navigation - promotions - marques : quelques “petites” idées d’un “petit” site
• La fiche multi-produit [part 3] : Banana Republic
• Personnaliser un site web ça peut être simple (asos.com)
• Autre exemple de navigation enrichie : American Eagle (encore)

This entry was posted on Monday, November 2nd, 2009 at 11:46 pm and is filed under Design, E-commerce, Internet. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.