Mais où se trouve mon panier sur Pixmania, ah oui c’est le tout petit truc à droite. Aucune fonctionnalité en dehors de la quantité et la suppression. Impossible de retourner sur le produit, impossible de revisualiser rapidement la photo … mais surtout le panier est minuscule et complètement écrasé par un énorme push produit non contextuel à mes achats.

Je suppose que comme il le laisse, cette technique doit être très efficace, mais quelle expérience d’achat désagreable ! et je ne parle pas de l’étape suivante où pixmania tente de m’obliger à prendre leur assurance Gold (optout pour ne pas la prendre).

D’habitude je n’aime pas beaucoup critiquer mais c’est une bonne illustration de l’expérience d’achat. Bien sûr Pix a le volume et les prix mais je n’y retournerai pas avec plaisir, et c’est dommage car n’importe qui d’autre avec de bons prix gagnera mes faveurs la prochaine fois. En même temps je suis fidèle à peu de sites …

Mais alors qu’est ce qui fait un bon panier/checkout ? … le SBAM – Sourire – Bonjour – Au revoir – Merci

Il faut rassurer, faciliter, assister, aider, et emmener vers le paiement. Le client doit se poser le moins de questions possible, et si jamais il doute il faut pouvoir lui donner rapidement accès à l’information. Après cela on peut ajouter des fonctions de vente, les extensions de garanties, les petits produits en plus, … Cela peut sembler simple ou simpliste mais c’est déjà un bon début.

Ensuite on peut passer chaque page du panier-checkout au filtre des critères suivants. Cette étape aide-t-elle à :

- Informer
- Guider / choisir
- Transformer

et plus on va vers le paiement plus l’étape doit transformer, au début du checkout l’information reste importante, vers la fin il faut vite conclure.