Barcamp Lillois de Samedi : et le social shopping alors ?

Moi barcamp lilleTout d’abord un très bon moment de Web (2.0 ) un grand merci à l’ESC Lille, aux geemiks, CYO et blog en Nord. Organisation super top.

Bon, comme je donnais déjà cours le matin au master MDCE sur la stratégie E-commerce, je ne suis malheureusement pas resté jusqu’au bout du Barcamp, mais le temps que j’y ai passé m’a enthousiasmé. Une belle communauté web qui se rencontrait et construisait le web de demain.

J’ai eu la chance d’animer une non-conférence sur “le social shopping et le e-commerce”. L’objectif n’était pas de faire une présentation pendant 1H du social shopping et de ces concepts, mais de créer un échange sur le thème et d’engager le débat sur la mise en place de fonctionnalités “social” sur un site de E-commerce et sur le rapport entre une communauté d’internautes et une marque.
Une petite intro pour planter le décor ( voir le slideshare en bas ) et le débat était lancé, voici un petit résumé des échanges … en très gros, car ce n’est pas évident de passer les slides, animer et prendre des notes 🙂

> Une communauté c’est quoi ?
En premier lieu la discussion s’est posée sur les fondements d’une communauté : le partage de valeurs.
Une communauté ne peut naître qu’à partir de valeurs communes. Le thème qui regroupe doit être fort et permettre à la communauté de s’exprimer.

Mais une communauté a besoin d’oxygène et c’est là le rôle du community manager, relancer, rebondir, inviter, ouvrir, échanger, connecter, proposer, … C’est lui qui donnera une dynamique à la communauté et qui l’orientera.
Ce fameux community manager est-il un commerçant ou un communiquant? Un peu des 2 en fait. Ses objectifs sont le nombre de participants, le nombre de commentaires, les achats générés, le nombre de connexions entre participants, … Dans le cadre de fonctionnalités de social shopping l’objectif est bien évidemment le shopping, même pour le community manager.

> Permettre aux internautes de se rencontrer
Mais il ne suffit pas de créer une communauté pour mettre en place du “Social Shopping”. Le site, l’entreprise, l’annonceur doit mettre en place une infrastructure pour favoriser les échanges entre les internautes. Ce sont ces outils qui vont permettre aux internautes de se rencontrer virtuellement. Parce que c’est bien de ça qu’il est question, permettre aux internautes de se rencontrer et de partager un bout du site.
L’exemple d’Amazon est important car il montre qu’autour d’un thème précis et que grâce à une bonne fonctionnalité les internautes peuvent produire du contenu qui génère des ventes ( les listes ). Le social Shopping n’est pas qu’un fantasme.

> Donner des raisons d’échanger
Mais faut il alors vouloir créer une vraie communauté ou bien mettre en place ce qu’il faut pour permettre à X personnes de se rencontrer et de partager un moment collaboratif, une sorte de “speed shopping”?
Faire partie d’une communauté est très impliquant et souvent la sphère de l’intimité est un peu bouleversée ( merci Facebook ).

Une solution ? Mettre en place des moments d’échanges permettant aux internautes de s’impliquer et d’échanger mais pas forcement sur du long terme.

Si on prend l’exemple de Woot.com les acheteurs s’enflamment le temps de la vente d’un produit, l’animation et les échanges ne durent à chaque fois qu’une journée. On pourrait donc chercher une sorte de “long tail” de la communauté.
Par exemple le group buying est un type d’évènement qui pourrait être à la base de ces regroupements.

> En conclusion
Il faut commencer simplement et lancer la démarche !!!
– Pour bien commencer il faut donner des raisons et des moyens aux internautes pour échanger ( mettre en place des outils et surtout l’animer )
– Ne pas avoir de thèmes trop généralistes ou encore trop de thèmes.
– Utiliser des fonctions 2.0 simples et faire grandir les échanges. Le rating et les commentaires sont sans doute un bon moyen de mettre en place la démarche et de lancer les échanges entre les acheteurs.
– Enfin, le Social shopping peut aussi s’exprimer sur les réseaux sociaux existants. Topshop a créé un module Facebook qui lié au site de e-commerce permet de publier ses derniers achats dans son profil et ainsi d’en faire profiter tout le monde.

Voilà c’est le résumé d’une bonne heure de Barcamp, j’ai sans doute oublié la moitié des choses, en tout cas un grand merci à tous les participants pour la richesse des échanges si vous voulez ajouter quelques, à vos commentaires.
A votre disposition pour aller plus loin

Quelques contributeurs :
Damien, Vincent, Yann, Philippe, Jérôme, Mars, Sophie, Julien, Pierre Souris, et tous les autres

 

  • En effet super organisation. J’aime beaucoup l’idée des communautés de l’instantané : tout à fait en accord avec l’usage d’internet et surtout beaucoup plus réaliste que de vouloir créer une communauté de toutes pièces autour d’une marque ‘classique’ (tout le monde n’est pas Apple…).

  • GT

    Dommage de n’avoir pu assister au BarCamp, ca avait l’air bien.

    Merci Laurent en tout cas pour ton feedback et pour ton article sur le social shopping, c’est synthétique et intéressant !

  • Merci pour ce résumé.
    Riche en effet, vivement les prochains BarCamps !

  • Merci pour l’animation du débat & ce très bon résumé

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